在电子商务领域，并非所有网站都同等重要。成功的网站会倾听现有和潜在客户的需求，并提供做出明智决策所需的信息。
辅助内容对于任何在线商店都至关重要。此类内容包括（但不限于）：
- 客户评论和讨论；
- 产品帮助和常见问题解答（FAQs）；
- 操作指南；
- 详细规格（尺寸、输出值）；
- 推荐内容；
- 产品使用视频、博客文章或文章；
- 用户论坛。
辅助内容还有助于电商超越实体店，后者主要依赖购物者浏览商品时在岗员工的知识。无论您是销售多种产品，还是仅销售公司生产的产品，回答问题都是促进成交的最佳方式——即使这些问题由他人代为回答。
作为其销售产品的制造商，Fitbit（一家销售用于监测健康和健身的可穿戴设备的公司）专注于社区建设和详尽的文档以助力销售。所有这些信息对公众可见，无论他们是否直接购买。
购物者在决定购买前可以阅读 Fitbit 的社区讨论，或查阅所有帮助文件。
产品如何使用在很大程度上影响人们的购买决策。在网上购物时，消费者无法打开盒子阅读说明书。相反，手册和故障排除文档的 PDF 文件以及逼真的视频可以帮助解答疑问。
除了规格和客户评论外，Panasonic 在购买前提供完整的使用手册——请参阅左下方的“用户手册”。
如果您曾经遇到过向知识匮乏的店员询问产品性能如何的情况，您就会知道这对在线购物者在研究和购买时的挫败感有多强。
为用户提供讨论产品的空间不仅有助于促成销售，还有助于防止原本会被退回的商品的销售。
不要将客户问答（Q&A）与客户评论混淆。虽然评论可能会回答一些问题，但问答区能让购物者更容易获得针对性的回复。当产品拥有数百甚至数千条评论时，问答区尤其有用，因为你无法指望购物者逐一阅读所有评论。
Amazon 为其销售的每款产品都设有“Questions & Answers”板块。它允许客户互相帮助找到最佳解决方案，即使该方案并非针对所讨论的产品本身。
产品对比不仅汇总了信息，还能帮助消费者在决定购买五款执行相似任务的不同产品之一时，聚焦于关键特性。
论坛是独立的讨论区，但对话内容可能会链接回商店中的特定页面。它们可以帮助现有客户说服潜在客户进行购买，同时也能帮助用户排查购买后遇到的问题。
Fitbit 允许用户讨论与产品相关及非产品相关的问题。由于非 Fitbit 用户也可以注册，因此正在考虑购买 Fitbit 设备的人可以看到该公司用户的评价和反馈。
通过允许购物者对其剃须刀进行比较，Panasonic 可以更好地满足那些寻找4刀头或5刀头剃须刀、或可在淋浴时使用剃须刀的客户需求。
博客适用于大多数产品线，并让你有机会与购物者建立更亲切的联系。这类辅助内容与其说是为了强力推销，不如说是为了树立公司信任感并与客户建立关系。内容可以包括产品，也可以是与产品线相关的文章和观点。
由于许多 Fitbit 用户正在尝试减重或保持体重，关于食物、饮料和日常活动的主题契合了该公司的目标受众。
RetroPlanet.com 的 DIY 博客服务于喜欢复古风格装饰的人群。部分帖子展示了 Retro Planet 销售的产品，但许多帖子并未涉及其商品。
这篇教程详细说明了如何为 RetroPlanet.com 的原版手写体招牌上色。它超越了产品页面，提供了分步操作指南。
支持性内容最大的好处在于，它可以链接自产品和分类页面，也可以独立存在，这有助于提升搜索引擎表现并激发额外的产品兴趣。尽管它是目录的补充，但它可能是增加访客在网站停留时间以及提高整体转化率的关键因素。
如果你计划为现有商店提供支持性内容——而且你应该这么做——别忘了提供返回相关页面的适当导航，以及合适的讨论框和社交链接。