转化率优化始于识别转化漏斗中那些将从测试和改进中受益的问题领域。
但你如何确切地确定要测试和改进什么？
Google Analytics 可以识别转化率提升的机会，但无法直接指出问题所在。不过，它可以提供数据，供你解读并据此做出调整。
本文旨在列出 Google Analytics 中的关键报告和隐藏功能，以帮助你启动转化率优化（CRO）工作。
1. 受众人口统计报告
了解你的受众是任何成功 CRO 活动的重要基础。对受众人口统计报告中可用的数据进行细分和分析，将为你提供关于为业务创造收入的购物者的独特见解。
要深入查看报告，请前往受众群体 > 人口统计 > 年龄。
了解你的受众是任何成功 CRO 活动的关键。
然后，务必将视图从数据显示（如上所示）更改为“比较”，该视图会将特定指标与网站平均值进行对比。
更改后应显示如下效果。
将视图从数据显示（如上所示）更改为“比较”，该视图会将各项指标与网站平均值进行对比。
上述受众人口统计报告的数据表明，35-44 岁和 45-54 岁两个年龄段的访问者分别比网站平均水平多出 37.82% 和 36.19%。
要进一步深入分析数据，请使用辅助维度（位于顶角处的下拉菜单），并选择用户 > 性别；或者选择其他任何辅助维度，例如城市、国家、浏览器或语言。
此外，将表格右上角的下拉菜单从“会话”更改为“收入”。
将表格右上角的下拉菜单从“会话”更改为“收入”。
上述报告揭示，我们应将用户测试活动针对 35-44 岁女性和 45-54 岁男性，同时 65 岁以上的成年人并非我们的目标受众。部分这些数据也可用于定向付费媒体获取活动。
2. 使用高级细分
细分是查看流量来源或流量组的一种强大方式。它也是理解哪些流量来源比其他来源更有价值的好方法。
要访问完整的自定义细分界面，请浏览至管理 > 然后在视图列表下点击细分 > 接着点击“新建细分”按钮。
您可以按人口统计、技术、行为、首次会话日期、流量来源和增强型电子商务对流量进行细分。
对于转化优化（CRO）活动来说，这是一座数据宝库。我最喜欢的用于分析销售漏斗的细分类别是“增强型电子商务”。它提供了多种操作标准，例如按销售额、收入、产品名称、类别和品牌进行筛选。它还支持筛选将商品加入购物车以及完成购买的会话。
下面的示例较为简单——即对产生350英镑或以上收入的会话进行细分。
此基本细分针对的是产生350英镑或以上收入的会话。
3. 优化移动流量
若要找出移动流量中表现不佳的分类或产品页面，此报告将非常有用。请浏览至行为 > 行为流 > 网站内容 > 内容钻取。
添加次要维度：“设备类别”。
要查找来自移动流量的表现不佳的页面，请添加次要维度：“设备类别”。
然后应用高级过滤器，条件为“跳出率超过60”且“设备类别包含mobile”。
您可能只想查看页面浏览量超过特定数量的页面。在下面的示例中，我指定了仅显示浏览量在100次或以上的页面。
您可以查看具有特定浏览量数量的页面。我指定了仅显示浏览量在100次或以上的页面。
另一个值得注意的点是，如果您的URL路径结构良好——即您的产品位于/prod/或/product/文件夹中，并且可以过滤掉分类页面URL——那么您可以应用带有“Page path level 1”维度的过滤器，该过滤器将仅显示用于分析的 product 或 category 页面。
您可以应用带有“Page path level 1”维度的过滤器，该过滤器将仅显示 product 或 category 页面。
4. 优化结账流程
虽然首页和分类页面构成了电子商务销售漏斗的顶部，但产品浏览和加购动作构成了漏斗的中段。结账流程作为最后阶段，只吸引了少量流量。旨在开始优化结账流程的转化率优化活动能够更快地取得成果。
要衡量用户在结账流程中的行为和流量移动情况，请使用转化 > 电子商务 > 购物分析 > 结账行为分析下的“结账行为分析”报告。
尝试确定结账过程中流失发生的位置。下面的示例显示，49.56%的购物者在查看订单总额后从结账流程中流失——即从“Payment”到“Review”步骤。这需要进一步调查。“Billing”到“Shipping”的流失率也相当高，为30.07%。
尝试确定结账过程中流失发生的位置。在此示例中，49.56%的购物者在查看订单总额后从结账流程中流失。
5. 优化屏幕分辨率
要确定您的网站未进行优化的屏幕分辨率，请前往受众群体 > 技术 > 浏览器与操作系统。然后点击主维度“屏幕分辨率”。
然后，创建一个高级过滤器，以筛选出在您分析的时间段内具有显著流量的分辨率。为此，请使用“网站使用情况”下的“会话”维度。在下面的示例中，我过滤掉了会话数少于或等于1,000的条目。
在此示例中，我过滤掉了会话数少于或等于1,000的条目。
添加次要维度：“操作系统”。将视图从“表格”更改为“比较”，并按“跳出率”进行筛选。
添加次要维度：“操作系统”，将视图从“表格”更改为“比较”，并按“跳出率”进行筛选。
6. 优化站内搜索
电子商务商家应了解购物者是否通过站内搜索功能获得了相关结果。这是一个重要的转化率优化（CRO）问题，因为购物者会通过不同的来源到达产品页面，例如以下情况。
- 首页：特色产品。
- 分类页面。
- 搜索引擎、社交分享或直接链接。
- 搜索产品。
请记住，必须在管理中启用站内搜索并设置“搜索查询参数”。为此，请前往管理 > 视图设置（在视图下）> 并输入您的查询参数（大多数 Magento 站点使用 'q' 作为搜索查询参数）。
必须启用站内搜索，并在管理后台设置“搜索查询参数”。
接下来，请前往行为 > 站内搜索 > 搜索词。
识别站内搜索关键词。
以下是如何解读该报告的方法。
- 按“总唯一搜索次数”对表格进行排序，以查看最热门的搜索词。您是否备有人们最常搜索的产品？
- 在“总唯一搜索次数”的前10或前20个结果中，查看“平均搜索深度”列。数值最低的是哪些？它们表明与其他搜索查询相比，这些访客对搜索结果参与度最低。
- 同时分析“搜索后时间”数据，以识别搜索查询后停留时间最短的会话，这是另一个参与度指标。
- 最后，点击“Explorer”选项卡上的“Ecommerce”链接，并记录内部搜索查询产生的总收入和平均订单价值。
- 查看那些本应产生收入但目前尚未产生收入的查询。在你的CRO活动中进一步调查这些查询。
分析来自站内搜索的收入和订单。
7. 行为流报告
从行为 > 行为流访问行为流报告。
乍一看，查看行为流报告可能会让人感到 intimidating（望而生畏）。简化你所查看的数据是一个良好的第一步。首先使用高级细分功能来查看特定部分的流量，例如付费搜索流量或付费社交流量。
通过使用高级细分功能查看特定部分的流量（如付费搜索流量或付费社交流量）来简化数据。
将鼠标悬停在你选择的起始页面上，你将看到三个选项。
- 在此处高亮显示流量。高亮显示选中页面之后的五个最受欢迎页面。
- 在此处探索流量。将起点从主页重置为选中的页面，然后进一步揭示接下来的三个步骤。
- 分组详情。根据选中页面之后最受欢迎页面的当前可视化数据，生成一个易于分析的表格。
在CRO的背景下，行为流报告是一座金矿，有助于你理解网站内的流量流向。
8. 页面内分析
对于逐页或页内模板的转化率优化（CRO）分析，别忘了使用页内分析工具，它可从行为 > 页内分析访问。
它与高级细分结合使用时效果最佳。可将其用作使用更复杂的热图和眼动追踪平台（如 Crazy Egg 和 EyeQuant）的前置步骤。
例如，你可以使用页面内功能来分析指定日期范围内结账页面或特定产品页面上的点击行为。页面内分析还提供滚动地图，用于分析访客在页面上向下滚动的距离——这在分类页面中特别有用。
结论
请记住，Google Analytics 提供了大量定量数据，这些数据将为你的CRO假设提供依据。
与往常一样，使用A/B分割工具（如Visual Web Optimizer或Optimizely）测试你的假设，直到达到统计显著性。
你是否还有其他用于CRO分析的Google Analytics报告？请在下方评论中分享。