为长期忠诚的电商客户进行营销，与希望有一天能与之结婚的人约会有着很好的类比。那些以建立个人关系的方式来思考建立客户关系的市场人员可能会发现，个性化将为他们带来显著的竞争优势。
想想第一次约会时共进晚餐与和配偶共进晚餐之间的区别。在第一次约会时，你们仍在互相了解，询问彼此的爱好和抱负，并了解对方的工作、朋友和家人。
但与配偶的对话则会截然不同。那次对话得益于多年共同经历的积累。夫妻可以基于他们已经进行过的对话展开交流，并提及共同的兴趣和共同的抱负，而不是试图去初次发现这些内容。
那么，为什么当忠诚客户第三次、第四次或第n次回到你的电商网站时，你仍然像刚认识他们一样对待这位忠诚客户？你向她展示的内容、优惠和建议，与你向一无所知的人展示的一样。
如果像与配偶交谈一样，利用你们从以往共同经历中学到的关于彼此的一切，不是更好吗？以下是电子商务个性化与约会有些相似的三种方式。利用这些类比来改善你的业务。
1. 冒个险；问一个名字
想想你第一次见到后来约会甚至结婚的人的情景。在那次最初的相遇中，你问过对方的名字吗？如果你没有问名字，那次见面会有多么缺乏个性？如果你问了名字，但下次见面时却忘了，这段关系会有什么不同？
大多数人见面时做的第一件事就是自我介绍，并努力记住对方以便未来再次见面。但许多（如果不是大多数）电商网站在介绍之后不久就完全忘记了客户。
相比之下，看看亚马逊的主页。如果你是回头客，你很可能会在页面的顶部至少两个地方看到你的名字。你的名字会出现在搜索栏上方，链接类似于“Armando的Amazon.com”。你还应该在搜索栏右侧看到你的名字，那里的文案类似“你好 Armando，您的账户”。
亚马逊直接在主页上使用客户的名字。
亚马逊能够做到这一点，是因为它在结账时要求注册。在亚马逊上，不可能以访客身份结账或以匿名方式结账。
希望与客户建立持久关系的电商商家应该冒个险，要求在结账时进行注册。提供的信息应用于个性化着陆页、电子邮件消息和其他营销活动。
2. 了解客户的兴趣
我妻子热爱寿司，这是她最喜爱的餐点。我还知道她喜欢逛高端家具店，以及观看动作冒险电影。因此，当我策划约会时，我会先带她去一家时尚的家具店逛逛，然后尽力安排她品尝辣味金枪鱼卷，最后以一部吴宇森的电影作为结束。
类似地，在线零售商需要了解其客户的兴趣所在，并制定能吸引每位客户的个性化优惠。
这些个性化优惠可以采取几种不同的形式，要么是在线商品展示，要么是通过电子邮件发送的分段式优惠。
再来看看亚马逊。它会在首页展示它认为特定访客会感兴趣的商品。当用户点击“您的账户”链接时，亚马逊会显示一些购物者可能想重新订购的商品。该网站根据从之前的搜索、访问和购买中了解到的关于购物者的信息来进行个性化推荐。
在“您的账户”信息附近，亚马逊列出了客户可能希望重新订购的商品清单。
即使是小型在线卖家，也可以通过相对廉价的推荐引擎提供类似的体验，这些引擎可以添加到许多（如果不是大多数）电子商务平台中。
3. 在你被需要时保持可用
情侣约会时，他们通常会拿起电话打电话或发送简短的短信以保持联系。
电子商务企业的客户服务也应采取类似的方式，忠诚客户应能快速通道联系到相关人员。
在线零售商可能会考虑使用专门面向忠诚客户的聊天、电子邮件和电话服务。
例如，亚马逊提供了一项名为“副驾驶”的服务，在该服务中，正在与亚马逊代表通话的购物者可以与对方共享活跃的 Amazon.com 网页。购物者和代表同时看到相同的内容。