你能定义你的目标受众吗？我说的不是那些你想让他们购买你产品的人——比如所有人——而是那些可能真正将业务交给你的人。许多小企业都忽略了这一重要点。
在营销、搜索引擎优化和网站优化方面，确定在线商店的目标受众至关重要。该受众群体决定了网站应如何设计、应实现哪些功能以及如何呈现文本内容。
以 Daddies Board Shop 为例。这家店的目标受众是年轻的滑板爱好者，他们对自己想要什么有相当清晰的认识。其产品描述简短（甚至过于简短），图片清晰，并且有一个名为“Get it Complete”的功能，可自动从属性中选择选项。
在 Daddies Board Shop 的每个选项旁边都有一个悬停按钮，用于显示属性的基本信息。这对于处于滑板潮流早期阶段的购物者来说至关重要。
Skate Warehouse 以不同的颜色展示相同的产品。该网站提供了详细的产品描述，但仅作为“板面”出售，或作为套餐的一部分。购物者可以选择定制滑板，但该过程会从产品选择的最初阶段开始。
Skate Warehouse 提供了更好的描述，但对于已经拥有部分必要部件或工具的顾客来说，没有提供单独的选项。
无论你的目标市场是年轻时尚型，还是年长休闲型，都有办法向人们销售产品。然而，如果不识别并理解目标受众，在线商店就无法真正与任何人沟通。
以下是针对潜在忠诚客户的基本步骤：
- 明确你的业务所解决的问题。每款产品 presumably 都能让某人的生活或工作更轻松，或满足某种需求。你的产品是如何做到这一点的呢？
- 勾勒出理想客户的形象。他们是男性还是女性？是年轻人、中年人还是老年人？从事什么职业或有何爱好？他们通过何种方式沟通，语言风格又是怎样的？
- 他们的收入水平如何？这对于确定定价及定价展示方式至关重要。如果某些产品的价格较高但具有竞争力，你就需要展示该商品的价值。
- 他们的上网习惯是什么？他们是偶尔查看邮件的人吗？还是整天在线？亦或是介于两者之间？这有助于你确定如何在页面上利用图片、文本、辅助内容和行动号召来销售产品。
- 进行研究。大多数公司对目标受众的每一个细节都守口如瓶，但部分公司确实存在案例研究和数据报告。其中一些揭示了目标客户的人口统计和心理特征细节，从而告诉你他们购买的原因。此外，还要查看那些包含客户评论和讨论的竞争对手网站，以了解是什么驱动这些顾客在该处购物。
如果你经营业务已有一段时间，并且已经看到不错的转化率，Google Analytics 可以提供关于你当前目标受众的见解。结果可能会让你感到惊讶。你必须启用广告功能，这允许 Google Analytics 收集更多数据。
用于确定谁在浏览在线商店的兴趣报告。来源：Google。
你也可以对现有客户进行调查，询问他们与你公司的互动体验，并以有助于缩小共同兴趣和期望范围的问题作为结尾。提供激励措施——如优惠券或礼品卡——可以吸引更多回复。请记住，忠诚客户能告诉你什么更有效，这比任何第三方市场报告都更可靠，后者往往侧重于数字，而真实的反馈则能揭示实际情况。
现在，你可以与你的受众沟通了
掌握了关于目标受众的信息后，你可以着手更新导航、产品说明和指导性文本。你可能会意识到某些网站功能不起作用，而其他功能则是必要的。
与受众沟通有助于提高转化率，即使你在与大公司竞争时面临困难。
Amazon 通常展示制造商的描述和图片，这些内容往往使用大量行话和大词。
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King Author Flour 提供相同的产品，但描述更易于理解。他们还附带密封盖，从而避免关于“缺失”部件的投诉。
即使你生产自己的产品或销售独家产品，转化率也取决于产品的呈现方式。
你会花26.79美元为你的狗买一个水碗吗？这个决定可能取决于产品描述。来源：Wag.com
如果你的受众希望获得详尽的细节，你可以提供视频、图片和文字，解释产品的制作或使用方式。Adagio Teas 在其产品页面上对内容进行了分段处理——首先介绍茶叶本身的细节，然后是产地以及茶农的相关信息。
Adagio.com 同时面向新手和资深茶饮爱好者。其产品描述非常详细，并包含冲泡说明。
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资深茶饮爱好者希望了解茶叶的来源及采摘方式。Adagio.com 在流程方面保持透明，并且将其价格与常见竞争对手进行比较。
如果你一直在努力寻找提升转化率的方法，请关注你的目标受众。这些现有和潜在客户应当始终主导店铺如何运作、外观呈现以及内容交付的方式。