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网站导航中应包含哪些内容,以提升转化率?

网站导航中应包含哪些内容,以提升转化率? 电商实践
2015-07-21
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导读:随着在线购物者的平均注意力持续时间不断缩短——据报道,我们如今只有不超过8秒的时间向网站访客传达重要信息——那些久经考验的导航方式正在发生变化。

随着在线购物者的平均注意力持续时间不断缩短——据报道,如今仅有不到8秒向访客传达关键信息——传统的导航方式正面临变革。

长期以来,运费详情、保证条款、尺码表等信息常通过网站头部和导航栏展示。然而,在核心导航中堆砌过多内容,反而可能增加购物者流失的风险。

Michael’s navigation auto 会显示指向多个版块和类别的链接。

利用核心导航突出全店政策(如退换货)及产品描述符(如尺码表),主要存在三个问题:

  • 分散对主类别和销售横幅等核心内容的注意力,导航越杂乱,跳出率往往越高。
  • 缺乏针对性或过于笼统。例如,同时销售服装与配饰的店铺,不应在导航栏统一链接至尺码表页面。
  • 可能引导用户访问高退出率的页面。

建议在商品页直接展示关键功能,使访客能即时获取信息。将全站导航与产品详情分离,有助于购物者在8秒内快速决策:是继续浏览搜索,还是深入了解当前产品。

通常,从参考列表或邮件着陆的用户倾向于扫描页面顶部;而从搜索引擎直达特定产品的用户则更关注产品本身。因此,网站导航与商品页面元素均需遵循“注意力规则”:快速吸引并牢牢抓住用户。

针对产品层面,应在详情页内解决所有疑问。当移除顶部导航干扰时,这一目标更易实现。

将链接指向合适的尺码表,让顾客选择尺码是最合理的放置方式。来源:Urban Outfitters。

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Van Halen Store 的商品页面经过简化,并在商品页面上直接包含完整的尺码表。

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提醒顾客因商品价格而享受免运费的优惠。来源:REI.com。

若正在进行全品类促销或特定产品买一送一活动,务必在每个商品页面进行宣传。这不仅能帮助访客确认适用范围,还能让直接从搜索引擎或目录着陆的用户获知未在全站横幅重点展示的优惠。

Target.com 会在每个商品页面上突出显示任何优惠。这包括买一送一促销、优惠券折扣和主题销售。此外,“加入购物车”下方还附有配送信息。

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百思买提醒消费者,它会匹配其他零售商的售价。

此举并非移除页眉页脚的关键信息,而是强化促进单款产品销售的核心要素。例如,明确告知购买该商品可获得的积分奖励;或在“加入购物车”按钮附近、项目符号列表中说明免费礼品包装等服务。

全站链接应放在哪里?

促销、优惠券等特别优惠仍应在顶部导航栏或侧边栏重点展示;尺码表、退换货政策、购物帮助及隐私政策等通用信息则置于页脚。原则如下:用户可能主动查找的内容放页脚,必须看到的功能放顶部;适用于全站的信息在产品页同步显示。

调整前务必分析数据,评估链接的实际热度。重点关注点击率低及对应页面跳出率异常高的情况。

热力图虽能反映点击分布,但在决定是否保留显眼位置时,仍需结合目标页面的整体表现进行综合研判。

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