通过增加一个不显眼的表单字段，在线零售商可以为购物者提供更好的电子商务体验，并可能赢得忠诚的客户。不幸的是，要想获得这种额外的电子商务成功，你必须足够勇敢，在在线营销中采取一个不受欢迎的立场，即注册所有客户。
许多直言不讳的在线营销专家劝阻（discourages）在电子商务网站上进行用户注册。他们认为，要求购物者注册会阻止潜在顾客进行任何购买，从而导致购物车放弃和销售额损失。
以下是许多营销人员看待电子商务注册方式的一个例子。
对电子商务注册的担忧
“如果你希望商店里的每一位新买家在购买前都创建账户，那你就会大幅降低转化率，”电子商务顾问詹姆斯·科尔（James Corr）在9月10日的一篇博客文章中写道，该文章发布于Shopify的博客。
科尔的观点在营销人员中很常见，也是可以理解的。事实上，科尔正在鼓励电子商务企业主和营销人员以顾客为先，这本身就是很好的建议。
“要理解这件事有多重要，”科尔写道，“从购物者的角度来看待这个问题。他们来到你的网站是为了买东西。当他们看到喜欢的东西并将商品加入购物车时，他们不想被迫设置密码并创建账户。”
“他们想要的是即时满足，而不是提前对你的品牌做出承诺。”
但是，如果科尔以及那些同意他观点的人是错的呢？如果注册对购物者来说不是负担呢？如果它对客户有益呢？
注册改善在线购物体验
至少，你的注册用户可以获得三个显著的好处：(a) 每笔订单都能获得更好的客户服务；(b) 改进站内推荐和商品展示；以及 (c) 后续订单结账速度更快。
更好的客户服务
想象一下，你刚刚在一个没有要求你注册的网站上完成了一笔购买。下单后不久，你收到一封感谢购买的邮件。但之后就再无下文了。
几天过去了，你既没有收到订单，也没有收到发货通知。你想联系卖家询问订单情况，但该如何联系呢？
感谢信息来自“不回复”邮箱地址，因此您无法通过该方式联系商店。
您返回商店网站试图寻找联系电话，但该公司位于两个时区外的城市，当天已经关门。因此，您至少要到明天才能打电话了解订单的最新情况。这是一次糟糕的体验。
如果您已注册，感谢通知中本可以包含指向您账户的链接。您可以轻松点击跳转、登录并查询您的订单。由于商店重视您并将您视为客户而非仅仅是销售额，您的问题或疑虑能在片刻间得到解答。
当您的客户完成注册后，他们可以直接在您的网站上访问订单历史和物流跟踪信息。他们的信息既可用又私密。
个性化推荐与商品展示
已注册的购物者也可能享受更好的站内体验。
为了帮助理解这一点，不妨考虑爱达荷州考德威尔的Dutch Bros. Coffee。这家提供优质含咖啡因饮料的店铺是顾客服务的典范。当回头客驾车前来时，Dutch Bros.的员工通常能叫出顾客的名字，并记得他们最喜欢的饮品，从而提供良好且个性化的顾客体验。
这家Dutch Bros. Coffee小店所做的，类似于电子商务中的客户注册。例如，请注意Amazon会在顾客再次访问网站时以姓名称呼他们。
虽然仅仅被认出感觉不错，但知道顾客是谁还允许Amazon根据该特定顾客的购物行为做出推荐。这些个性化推荐意味着Amazon的顾客获得的不是千篇一律的常规体验，而是独特的体验，旨在帮助他们发现最可能喜欢的产品。
Amazon会注册用户并以个性化推荐迎接他们。在电子商务中，注册是了解您的客户并更好地为他们服务的最有效方式。
请注意上面的屏幕截图。它旨在表明当我再次访问网站时，Amazon以我的名字认出了我。但请仔细看：我的购物车里有一件商品。那是我在截取此屏幕截图三天前添加的。我当时正试图下单，但分心了，忘记了这件事。幸运的是，Amazon没有忘记，而是记住了我开始下的订单，并因为我是一名注册客户而提供了更好的购物体验。
快速结账
当客户在您的网站上注册时，他们就进入了未来所有结账流程的快速通道。为了说明这一点，我们仅考虑注册所启用的一项功能：客户地址簿。
当回头客在Amazon上结账时——这要求所有用户必须注册——该用户不一定需要输入地址甚至支付卡信息。只需确认购买即可完成交易。
原本需要填写街道地址、城市名称、州或省、国家/地区、邮政编码、支付卡号以及支付卡有效期的结账流程，被简化为一个复选框和一个按钮。这只需让已注册用户花费更少的时间即可完成结账。
但您会不会因此损失销售额？
一些批评者可能同意注册具有好处，例如更好的服务、个性化体验和更快的结账速度。但他们认为，潜在的负面影响——即流失销售机会——超过了任何给客户带来的益处。
但要求注册并不一定会损害转化率或销售额。
据我个人经验，我在管理的一家电子商务网站上实施注册要求已超过三年，对销售额或销售增长没有任何负面影响。在此期间，购物车弃单率反而下降了。
差异可能在于注册的执行方式。
Corr在他的博客文章中引用了一篇四年前的Econsultancy文章，而该文章又引用了一项六年前的研究结果，显示有四分之一的客户宁愿离开网站也不愿注册。但六年前，网站注册的方式与现在不同。
当时，许多网站会设置某种形式的拦截页面，将注册和访客结账分开。当时的电子商务平台通常在结账工作流中内置了类似功能。
六年前，在某些电子商务平台中，客户注册被视为一项附加功能。因为它作为结账流程的额外部分，需要额外的账户创建步骤。
由于注册是电子商务平台的一项独立功能，它需要额外的步骤。当网站要求注册（实质上关闭了访客结账）时，会出现一个中断结账过程的页面，提示“创建账户”或“注册”。难怪这会劝退部分购物者。
由于注册是与结账分离的功能，当企业强制要求时，它就变成了一个额外且令人反感的步骤。
如今，为每位购物者注册只需一个简单的密码字段，无需其他花哨的操作或障碍。
如下所示的表单为例，在结账页面的底部包含一个密码字段。
已注册用户可以直接登录，完全跳过该表单。首次顾客经历的结账流程与Corr及其他注册批评者所认可的“访客”体验完全相同，唯一的不同是增加了一个密码字段。仅此而已，无需任何其他额外步骤。
注册就像添加单个表单字段一样简单。
注册提升销售额
注册及其相关福利可能会促使部分客户在您的网站上进行第二次、第三次甚至第四次购买。回头客对您的业务往往具有极高的价值。他们通常每笔订单的消费金额更高，并且由于多次下单，其长期价值也更大。
一些营销专家相信注册会降低转化率。但事实并非必然如此。您可以在自己的电商网站上测试注册功能，以确定哪种方式最适合您的业务。