一年中最繁忙的日子已经到来，你是否已做好所有关键准备，确保顾客能够找到并购买产品？此前我分享了7项可实施的优化措施以提升转化率，现在我将探讨当情况未按预期发展时该怎么办，以及产品售罄时应如何应对。
以下是你现在应该立即审查的九项内容，以便更好地保障你的购物会话安全。
黑色星期五和网络星期一需检查的9件事
1.以顾客身份进行测试。下几笔测试订单，以确保正确应用包括折扣或免运费优惠在内的各项折扣；使用信用卡以及PayPal和Amazon Checkout等替代支付方式下单，检查是否存在运费计算、购物车调整及支付处理延迟等方面的任何小问题。
2.测试服务器的承载能力。如果预计未来几周会有大量流量涌入，请确保网站能够处理所有请求。Load Impact等免费服务可以帮你大致判断其是否具备该能力；如果测试结果不尽如人意，请联系你的主机服务商。
在 Load Impact 进行的快速测试向我们展示了加载时间与活跃用户数量之间的关系。
3.确保商品列表与促销活动相符。如果横幅、按钮和分类标题引导顾客前往特定价格区间的商品页面，请仔细核对所有指定商品是否均在该区间内；商品下架促销时容易遗漏此点，但这一失误会让顾客感到沮丧。
Kohl’s 上的这个页面本应展示售价 4.99 美元的衬衫，但其中却被分配了几件价格更高的上衣。
4.为热门商品创建“候补名单”。如果某款主打商品售罄，要么将其替换，要么（若该商品曾大力推广）搭配其他有库存的商品一同展示；提前准备好所有促销文案、图形及其他元素以便随时启用。
当关键商品售罄时，务必展示其他替代选项。来源：Kohls.com。
5.为主打、热门及促销商品关联相关商品。这样即使其中一款售罄，顾客也不会面对一个没有任何行动号召的空白页面。
当某些商品售罄时，相关商品推荐有助于让顾客继续留在店内。
如果你的购物车配置为隐藏缺货商品，请为精选商品关闭该选项。避免无效链接和令人困惑的情况。或者，你可以设置一个 301 重定向到另一个页面，说明某件商品已不再可用，并推荐其他商品。
6.安装实时聊天功能。现在是像圣诞老人一样与顾客互动的绝佳时机；许多实时聊天脚本可在第三方服务器上运行，并以浮动按钮形式呈现，因此你无需在实际页面上编写特殊代码；大多数系统可在几分钟内完成设置，让你立即开始与顾客互动；此外，你还能更早发现问题并及时修复。
7.准备备用配送方式。有时配送网关会宕机导致无法计算运费，请确保购物车配置了默认选项，即使是固定费率；作为最后手段，你可以显示一条提示消息说明运费将在下单后计算，但这可能导致更多顾客放弃购物车。
8.准备备用支付方式。如果支付网关出现故障，请确保顾客仍能下单；一个简单的验证模块允许你手动收集信用卡信息并进行人工处理；请确保此类数据仅通过加密连接访问。
9. 经常检查分析数据。 实时和每日更新的分析数据将为您提供关键信息，包括任何失败的尝试、异常的跳出率和加载时间。在假日购物季期间，这些信息至关重要。例如，异常高的跳出率可能表明定价错误或产品描述不准确，也可能表明加载图片或相关媒体时存在问题。通过至少每天检查这些报告，您可以帮助减少客户流失并促成更多销售。
这绝不是应对完美假日季的完整应急预案清单。然而，如果你在发布前的最后几小时尚未做好准备，这些步骤将帮助你更进一步。