大多数人都在感恩节之前开始假日购物，我也不例外。相比线下，我更倾向于在线购物并研究不同零售网站。
今年，我记录了在不同电商网站上观察到的各类故障，清单颇长：有些显而易见，有些隐蔽难察，还有些颇为有趣。经过梳理，我将分享大型零售网站上10个本可轻松避免的惊人错误，尤其考虑到这些平台拥有更充足的预算。
大型电子商务网站上的10个令人惊讶的错误
Target.com：网站无法访问
Target是访问量最大的网站之一，但当我访问时却看到“请稍后再试”的提示，这令我十分惊讶。
Target在假日购物季期间显示了这条“请稍后再来查看”的消息。
像Target这样预算雄厚的公司，理应确保网站正常运行，即便在维护期间也是如此。与投入资金保障网站24/7全天候运行相比，短暂不可用所造成的损失可能更为惨重。
Overstock.com：过时的横幅广告
圣诞节之后六天，Overstock仍显示圣诞横幅广告，且标注“-6 天”，即距离圣诞节还有负六天，实在令人费解。
Overstock.com在圣诞节后六天仍然显示这条圣诞横幅。黄色文字显示“-6 days”（负六天）直到圣诞节。
Amazon.com：糟糕的产品推荐
我希望Amazon的推荐引擎能有所改进。将一台300美元的搅拌机加入购物车后，系统竟根据其他买家记录推荐我再买一台。
当我将一台价值300美元的搅拌机加入购物车后，Amazon推荐我再买一台。
显然，购买高价搅拌机的顾客不太可能短期内再购一台。
OneKingsLane.com：缩放功能失效
One Kings Lane作为高端家居用品网站，其地毯产品虽设有缩放功能以展示丰富细节，但该功能实际无法使用，点击按钮毫无反应。
One Kings Lane上的一款东方地毯具有无法使用的缩放功能。
为排除浏览器问题，我在Safari、Chrome和Firefox上均进行了测试，结果一致：缩放功能完全失效。
Etsy.com：评论数量过多且无法检索
Etsy上一款感兴趣的产品拥有4,758条评论，但用户无法搜索或筛选。试问哪位购物者会逐条阅读近五千条评论？
会有任何顾客去阅读Etsy上单个产品的4,758条评论吗？
若无法对海量评论进行搜索或分类，或许根本不应全部展示。
ToysRUs.com：缺少清仓筛选选项
购物者热衷清仓促销，而该板块最核心的筛选功能应是按折扣力度排序优质商品。Toys“R”Us虽提供“高评分”筛选器，却缺失“折扣百分比”选项，增加此功能将显著提升清仓销售业绩。
Toys”R”Us为对其清仓商品进行排序提供了“最高评分”筛选器。但它没有“折扣百分比”筛选器，这本来是一个很好的补充功能。
BestBuy.com：链接错误
Best Buy近期推出价格匹配保证，详情如下图所示。
Best Buy在这一段落中仔细解释了其价格匹配保证。但该段落中包含一个链接，指向参与此价格匹配的在线零售商列表。该链接无法使用。
文末链接本应引导至参与价格匹配的在线零售商列表，却跳转回主页面。尽管问题细微，却至关重要——多数购物者在申请价格匹配前，需先确认指定零售商名单并比价。
Yoox.com：不必要的选项提示
浏览Yoox时看中一件仅有一种颜色的衬衫，页面却显示颜色选择选项及“您已选择黑色”提示。理想情况下，应改为“该衬衫仅提供黑色”，避免误导。
理想情况下，Yoox 应将页面上的提示更改为“该衬衫仅提供黑色”，而不是显示“您已选择黑色”。
Walmart.com：搜索筛选条件不正确
Walmart.com搜索结果左侧显示“男孩”、“女孩”、“中性”和“女性”等性别筛选条件。令人意外的是，搜索牛奶这类无性别属性商品时，该筛选依然存在，且结果中还包含缺货商品。
在 Walmart.com 的搜索结果中，选择牛奶后性别筛选条件仍然保留，而牛奶显然是无性别属性的。
既然已知商品缺货，为何不从搜索结果中过滤？或可提供类似实体店“雨单”（rain check）的选项，允许顾客后续以相同价格购买。
Staples.com：在线聊天不可用
在Staples.com选购打印机时，页面右侧显示蓝色在线聊天按钮，点击后却弹出“希望您享受剩余的购物体验”的提示。
Staples 在页面右侧显示了蓝色的实时聊天按钮。点击该按钮后弹出的消息是“希望您享受剩余的购物体验”，这一结果令人沮丧。
若实时聊天不可用，理应移除按钮。当前提示不仅令人恼火，还可能让尝试失败的顾客对后续体验产生负面情绪。此外，对话框未明确说明功能关闭，仅在URL中显示“chat closed”字样。