我们总是谈论什么能提升转化率，却很少花时间探讨那些可能将潜在客户吓跑的元素。分析数据可以告诉我们用户何时离开，我们可以查看退出页面以及用户在网站上停留的时间。然而，访客很少会告诉我们是什么让他们感到失望，很多时候他们自己也不清楚原因。
找出有效和无效方法的关键在于逐一做出更改并进行分析。这里提供一个起点——一份可能导致销售受阻的常见错误清单。
1. 缺乏逻辑清晰的标题
每个页面都应有一个恰当的标题，向购物者说明该页面（或该部分）其余内容的重要性。可以把每个网页想象成报纸的一版。是什么让你想阅读某篇特定的故事？用词选择、字体风格和字号大小往往起到决定性作用。
Apple 几乎每次都能做到这一点。其网站上的大多数页面都是通往在线商店的入口，整个网站的标题都能吸引访客采取行动（阅读页面或点击链接）。
2. 不合理的页边距
根据威奇托州立大学的一项心理学研究，页边距在阅读速度和理解能力方面起着巨大作用。研究表明，较小的页边距有助于加快阅读速度，但较大的页边距能提高理解力。由于让访客快速了解产品至关重要，因此找到最合适的页边距设置非常关键。
测试不同的页边距，为你的网站找到最合适的那一个。
3. 过度试图限制到达产品所需的点击次数
长期以来人们认为，到达某个产品所需的点击次数越多，用户继续浏览的可能性就越低。虽然分析数据通常支持这一观点，但无数研究表明，无论需要多少次点击，良好的引导都能发挥作用。
一项来自2003年的用户界面工程研究至今仍被行业专业人士广泛引用。该研究发现，问题不在于点击次数本身，而在于点击链接后出现意外结果。
这项研究表明，每次点击后出现的意外结果比总点击次数更令人担忧。
4. 将所有内容堆砌在页面顶部
是的，在“首屏”（fold）之上包含关键信息非常重要，尤其是在产品页面上。产品页面上半部分应包含产品名称、价格、主图以及“加入购物车”按钮。
在产品描述之前（至少是项目符号列表之前）开始展示内容是理想的做法。然而，重要内容可能会出现在这条线以下。一项使用2500万个会话数据的研究显示，首屏上方的区域被看到的次数最多，且近75%的访客在页面完全加载前就开始滚动。
这张来自 Chartbeat 的图表显示，访客确实经常进行滚动操作。他们只是需要一个采取该行动的理由。
5. 提供过多选项
《Neuro Web Design》发表的一项有趣研究表明，提供的选择越多，决策能力反而越弱。（您可以在此处阅读部分关于该在杂货店进行的研究的详细内容。）
分析数据通常会显示：当提供的选项超过少数几个时，用户往往只选择前几个，或者因无法做出决定而离开。
Amazon 的产品页面是信息过载的完美例证。提供过多的选项常常会让购物者感到困惑和沮丧。
除非是定制产品（如电脑），否则减少诱惑性的选项数量反而能提高转化率。
这也适用于社交分享图标。因为人们使用各种不同类型的社交平台而展示大量图标，实际上可能会限制分享你产品的人数。三到五个主要分享图标就足够了。你可以使用一个额外的图标链接到其他社交平台。
这张由 Nielsen Norman Group 截取的移动网站截图显示，访问者可能会将菜单图标误认为是搜索按钮。
6. 假设人们知道每个图标的含义
使用图标来引导用户可以节省宝贵的空间，并有助于更简洁的设计，但你的访问者是否了解这些图标的含义呢？真正被广泛认可的通用图标并不多。打印、搜索、电子邮件和购物车的图标已经使用了多年，但大多数其他图标相对较新。
始终选择易于理解的图标。在图标旁边加上文字标签，或者至少为最重要的图标添加标签，这是关键所在。
图标的摆放位置同样重要。确保图标与标签组之间有充足的空间，并小心避免将图标直接放置在其他菜单或输入字段旁边。
（说到图标，请坚持使用社交媒体的标准。每个人都认得 Facebook 的蓝底白字“f”标志。）
7. 过于技术化或过于基础
当然，你有目标受众。但如果想吸引更多客户，你需要尽力让所有人都能理解。这意味着要用通俗易懂的语言表达，即使页面上其他地方已经提供了更简单的解释（你不想通过显得居高临下而冒犯主要受众）。
Teavana 向所有人解释了如何冲泡茶叶。
Marhar Snowboards 使用可扩展标签以更简单的方式解释内容。
用操作指南图片或视频配合详细说明，是让更多人理解产品工作原理的好方法。
当然，这仅仅是七个潜在问题。我将在不久的将来撰写更多内容。如果您实施了其中任何建议，我很乐意了解结果。请在下方留言告诉我。