当无法面对面交流时，在线企业如何增添人情味？即便实体店远在数英里之外，网购者仍渴望身临其境的体验。这不仅意味着提供实时聊天和产品演示，还包括向访客展示产品的制作、包装和发货过程，或员工使用产品的真实场景。
Zappos 是最早将这一做法推向新高度的企业之一，致力于让员工展现真实的自我。早期，Zappos 发布了数千段基于真实客户支持通话的视频；2009年起，又开始发布大量展示员工风采的介绍性视频。
Zappos 利用员工制作产品视频。
小型企业主更容易与购物者建立真正的联系。人们乐于支持规模较小的电商网站，尤其是当他们了解推动公司运营的人员时，也更青睐透明化经营。
您可以通过多种方式向购物者展示身份及购买理由。以下是七个示例。
增添人情味的七种方式
1. 展示产品的制作过程。使用图文和视频解释流程，用简单词汇描述，确保最广泛的受众都能理解。
RetroPlanet.com 展示了生产墙贴系列的实际设备，并在文章末尾附上了一段11秒的打印机工作视频。
展示墙贴印刷机强化了 RetroPlanet.com 关于其产品为内部制造的声明。
2. 真正地展示某物是如何制作的。为应对仿冒品涌现，Saddleback Leather Co. 超越传统“制造过程”概念，制作了一段展示如何仿制其产品的视频。这段观看超45万次的视频被显著展示，为公司增添了信誉。
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3. 分享真实的故事。Beardbrand 创始人 Eric Bandholz 在与访客交流时，分享了个人经历，讲述了他和妻子尝试生育的过程，并解释了孩子的到来如何成为推动公司发展的巨大动力。
Beardbrand 联合创始人分享孩子出生的个人故事。
并非所有故事都需要如此私密，但必须真实。
4. 分享共同且非争议性的兴趣。Saddleback Leather 支持多项公益事业，也希望听到人们关于“人类最好朋友”的故事。网站“关于页面”头条刊登了一篇致敬 Dave 的狗 Blue 的文章，并邀请他人纪念失去的伴侣。
应避免哪些话题？除非公司建立在争议性主题之上，否则最好避免谈论政治和宗教。同时，也应避免分享让部分读者感到尴尬或不适的内容。
5. 分享员工的成就。若员工取得值得注意的成就——即使与销售产品无关——也请考虑撰文报道。无论是跑马拉松还是获得硕士学位，都值得告知外界。谁不喜欢光顾那些 spotlight 团队成员及其成就的公司呢？
6. 展示有趣的一面。为庆祝国家热狗日，RetroPlanet.com 为员工举办烧烤聚会并分享大量照片。访客和社交媒体关注者看到了从烧烤到员工们“搞定”热狗的全过程。
为庆祝“国家热狗日”，RetroPlanet.com 举办员工烧烤活动并分享大量照片。
7. 创建可分享的页面。足够有趣以至于人们愿意分享的内容有助于促进销售。通过讲述完整故事，您可以教育访客、塑造品牌形象并提升特定主题的权威性。这些要素共同作用，能够建立信任并提高转化率。
即便类似故事已被讲述过也没关系，很可能没人会以你的方式去讲。此外，不要假设人们已了解某物的生产过程。例如，成千上万的枫糖浆农场在线销售，但只有极少数会真正解释树木如何采集汁液、汁液如何提取以及如何变成最终产品。佛蒙特州 Carman Brook Farm 的网页就是一个很好的例子。
Carman Brook Farm 在网站上销售枫糖浆和乳制品，该页面解释了枫糖浆的制作过程。