转化率对电商商家至关重要。大多数零售商的转化率徘徊在2%左右。许多提升转化率的技巧都聚焦于结账流程，虽然其应作为优先事项，但网站其他方面也可能损害转化率。本文将探讨五个需要迅速解决的转化率流失指标。
高购物车放弃率
这是最明显的指标，与结账流程直接相关。Wikipedia 数据显示平均购物车放弃率为67.91%，高于此数值需采取行动。商家应定位用户放弃环节：是要求注册、显示运费，还是支付方式受限？找到原因后更易解决问题。
计算放弃率时，应排除加购后返回并完成购买的实例。针对放弃行为仅发送一封提醒邮件，提供购买协助并解答疑问即可。
大量咨询客服团队
若客服收到大量电话和邮件，说明网站存在导致转化率下降的弱点，应迅速解决购物者指出的问题。同时密切监控通话等待时间和邮件回复时长，繁忙时段这些时间过长会加剧体验恶化。
低复购客户数量
高比例独立用户伴随低复购率，除非网站主打一次性交易，否则可能存在转化问题。这可能源于产品匹配度不足或首次访问体验糟糕。此外，缺乏忠诚度奖励也会导致复购少，客户需感到被重视。建议审查复购客户的后续购买行为，针对购买相同初始产品的一次性客户进行定向营销。
大量使用已过期的促销代码
零售商应跟踪过期促销代码使用情况，避免因代码刚过期而流失订单。可考虑破例接受过期代码或发放新代码，例外处理也可基于客户类型和商品价格决定。在告知用户后接受过期代码，也是提高客户忠诚度的有效方法。
大量零结果搜索词
许多购物者会通过站内搜索寻找目标产品。商家应监控无结果搜索词并优化站内功能，例如为产品添加标签和同义词以拓宽检索范围。零结果搜索词还可能反映搜索引擎策略与站内搜索脱节，即用户通过外部搜索进入后无法找到预期产品。对于多语言网站，若站内搜索语言与站点语言不一致，更易导致购物者流失。