加购率是电子商务的关键绩效指标。
监控电商企业的加购率可以发现并解决转化问题，最终帮助在线商店赚取更多收入。
加购率追踪将产品添加到购物车的访客百分比。这一绩效指标通常与跳出率（追踪仅浏览一个页面就离开的访客百分比）和购物车完成率（描述购买产品的访客百分比）密切相关。
这些指标均有助于提升转化率，并可用来排查你电商业务中的问题。加购率为电商运营人员提供关于产品选择和定价、营销（包括商品陈列）、结账流程的信息，甚至能反映网站在消费者购物过程中所作出的承诺。
1. 产品与价格
如果网站的加购率较低（例如低于5%），可能存在网站导航、站内搜索、产品选择、产品展示或定价方面的问题。
你需要进行更深入的分析，以确定哪些具体问题困扰着你的网站，但在寻找具体细节时，将这些问题进行分类会有所帮助。
- 寻找产品：网站导航和搜索问题阻碍了购物者找到产品的能力。
- 渴望产品：产品选择和展示问题暗示购物者在找到产品后会对产品感到失望。
- 重视产品：当购物者不认为产品有价值时，就会出现定价问题。
如果在上述任何类别中有所改进，预计你的店铺加购率也会相应提高。
2. 营销
从营销角度审视加购率，可以为哪些营销活动最有效提供一些重要见解。
例如，去年第三季度，提供多渠道测试和个性化服务的Monetate报告称，直接流量带来的电商加购率为10.62%，点击电子邮件营销链接的购物者为10.23%，来自搜索引擎的购物者为7.54%。
Monetate按营销渠道划分的加购率提供了一个有趣的电商运营案例。加购率最高的是“直接”访问客户，即在浏览器地址栏中输入网站URL的用户；最低的是社交媒体引荐流量。
假设这些比率与你的业务相似，你可以查看单个电子邮件营销活动。以增加销售数量为目标且加购率超过10.23%的电子邮件表现良好，这类邮件是你应该重复使用的类型。
同样，如果搜索引擎营销活动或搜索引擎优化策略未能产生7.54%的加购率，则相对于平均水平而言表现不佳，你会知道需要检查、调整并努力改进它。
3. 结账流程
网站加购率与购物车完成率之间的差距代表了巨大的潜在业务机会和改进空间。
根据您选择参考的行业报告不同，将商品加入购物车的购物者中，最终完成结账流程的比例大约在30%到40%之间。
相反，有60%到70%的购物者实际上并不会购买他们放入购物车的商品。因此，即使您的加购率与购物车完成率之间的差距仅有微小的改善，也可能带来可观的收益增长。
想象一下您电商店铺的回头客，即那些在完成首次购买后再次光顾的客户。这些回头客更有可能将商品加入购物车，但如果他们的转化率略低呢？
这可能表明您没有为回头客提供足够便捷的服务。新顾客预期需要填写账单和收货信息，但回头客希望得到识别与优待。
您需要做一些分析，但这正是加购率与购物车完成率之间的差异所能揭示的问题类型。
4. 您做出的承诺
最后，加购率可以反映您是否兑现了对购物者所做的承诺。
在线购物者期望从营销宣传、产品展示到结账流程保持一致性。您对产品的描述甚至价格说明，都是向客户做出的一种承诺。
如果加购率与一侧的跳出率以及另一侧的购物车完成率不匹配，可能意味着您在购物旅程中的某个环节未能履行承诺。
正如本文所有示例一样，您需要通过一定的调研和分析，才能确定究竟是在哪里辜负了客户的期望。