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吸引并留住顾客的五大策略

吸引并留住顾客的五大策略 电商实践
2016-05-21
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导读:通过移动设备浏览网站的用户比例持续攀升——部分网站的这一比例高达75%。这意味着需要加载速度快的图片以及

通过移动设备浏览网站的用户比例持续攀升,部分网站高达75%。这意味着快速加载的图片、描述性视频等元素的重要性日益凸显。

以下是五种吸引移动端及桌面端访客并促使其点击行动号召的方法。

吸引网站访客的五种方法

1. 在视频中使用文字。Digiday报告显示,Facebook上85%的视频为静音播放。除自动播放功能导致用户滚动跳过仍被计为观看外,嘈杂环境中无法听到声音的用户也加剧了这一现象。因此,仅靠动态画面和旁白不足以讲述故事,必须兼顾听障人士、工作场所观众及未佩戴耳机的用户。

2. 在八秒内吸引访客。无论是着陆页、图像、产品名称描述还是视频,留住访问者的时间不足10秒。服务类网站常使用醒目图形配少量文字引导滚动;电商网站虽适用性稍弱,但“开局即吸引”的原则依然有效。

在装饰及相关商品中展示产品使用场景,帮助购物者想象产品在家中的样子,从而抓住注意力。(Source: RetroPlanet.com)

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突出大众关注的核心功能。例如HAAN强调“无化学成分”,第一时间告知用户并吸引其深入了解产品。

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分类页面需展示产品线性能时可使用标题图形。此处展示了slip-ons(懒人鞋)的上脚效果。(Source: Blukicks.com.)

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针对目标明确的相机购物者,B&H Photo采用易读的要点列表清晰呈现核心卖点。

3. 针对大屏幕进行优化。智能手机普及易让人忽视平板及台式机用户。手机端适配的内容在大屏上未必合适,切勿为省带宽过度压缩图片。此外,许多手机购物者会放大查看细节,经滤镜修饰的照片在小屏美观,大屏下可能失真。

4. 向访客介绍你是谁。“关于我们”页面让购物者感知真人经营,对小型电商尤为重要。讲故事应使用真实口吻,配合引人入胜的图片和标题,设计与内容同等重要。

Blu Kicks的“关于我们”页面以“humuhumunukunukuapua’a”开篇,瞬间抓住读者注意力。

展示全体员工能有力传达“您的购买支持了这些人的生计”这一信息。

RetroPlanet.com通过一张图片传达关键信息:顾客的支持维系着二十人及其家庭的生计。

5. 尽可能让访客参与进来。邀请反馈、问答互动能将在线商店转化为社区,而社区型店铺销量通常更高。

Kohls.com为每件商品提供由社区、制造商及员工共同回答的问答环节。若购物车页面无此功能,建议集成Disqus等评论工具。

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Squishable.com邀请用户提交创意并投票决定生产哪些产品,有效提升新品期待值。

其他参与方式包括:博客文末提问、产品页添加反馈链接、实施在线聊天及便捷邮件联系表单。

准备实施?精准定位您的受众

实施变更前需明确目标受众。内容创建与展示无通用方案,但以下规则普适性强:

  • 保持介绍性视频简短。短视频完播率与分享率更高;长视频适用于深度研究,而非吸引注意力的首要手段。
  • 根据设备制定差异化视频加载策略。移动端注意力持续时间往往长于桌面端。全面描述产品特性的视频可导出两版:短版供桌面观看,长版供手机和平板使用。
  • 响应式网站自动处理图像缩放。担心大图在手机端强制滚动?响应式设计可解决此问题。若无法加载多尺寸图集,优先选择大图。
  • 每个企业都有独特故事。找到最佳叙事方式,让用户了解并记住你。
【声明】内容源于网络
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