互联网上充斥着“橱窗购物者”。他们在虚拟货架上浏览商品，但大多数人离开时并未购买任何东西，至少多年的购物车弃单数据似乎表明如此。
橱窗购物与购物车弃单之间的类比并不完美。如果实体店的大多数顾客走进来，将各种物品装入购物车，推到收银台，然后离开，店长自然会感到担忧。
尽管如此，这种情况在在线商店中却经常发生。事实上，根据你所信任的不同研究或调查，大约有70%的在线购物车被直接放弃。
2016年1月，Baymard Institute发布了一份来自领先来源的33个购物车弃单率列表，该列表涵盖了2006年至2015年的购物车弃单率数据。报告的最低弃单率来自Forrester Research和Shop.org于2010年进行的一项调查，数据显示为55%。最高弃单率为80.3%，来自电子邮件服务公司Rejoiner于2012年进行的调查。
意外费用是首要原因
在线 shoppers 放弃每10个电子商务购物车中的7个，肯定有诸多原因。最突出的原因是，据Statista称，一项研究和统计数据的聚合机构指出，shoppers 遇到了他们未曾预料到的情况。更具体地说，56%的 shoppers 在遇到意外费用时会放弃购物车。
Statista报告称，56%的受访购物者因遇到意外费用而放弃购物车。点击图形以放大。
因此，如果在线商店能够消除购物车中的“意外”因素，弃单率可能会减半。三分之二的 shoppers 会完成购买流程，而不是只有三分之一，在线商店的销售量也会翻倍。
诚然，这种观点过于乐观。如果所有电子商务结账过程中的意外费用都被消除，仍会有其他问题需要应对。此外，部分放弃数字购物车的 shoppers 最终可能会返回取回他们的购物车。并非每个被放弃的购物车都意味着失去一笔销售。因此，消除了所有“意外”费用的在线零售网站可能只会实现更为温和的转化率增长，而非销售量翻倍。
然而，即使是电子商务转化率的微小增长，也可能对销售额产生重大影响。
为了解决购物车弃单的首要原因——意外收费，在线零售商必须首先识别这些费用。在结账时出现了什么 shoppers 没有预料到的项目？
虽然这因零售商而异，但我们可以将意外费用分为三类：
- 高于预期的运费；
- 未预见的处理费或税费；
- 自动交叉销售。
不要使用自动交叉销售
按从最不常见到最常见的顺序，自动交叉销售是指在结账时添加相关商品，使购物者需要主动选择退出或采取某些操作才能将商品从购物车中移除。
营销与设计公司KlientBoost于2016年3月发布的一篇关于购物车弃单的文章中描述了一家位于辛辛那提的花店网站。当作者试图为该地区的友人购买一束花时，网站添加了一张意外的“附言卡”并收取了3.99美元的费用。作者本可以点击红色的“x”来移除这一自动交叉销售项目，但相反，他选择了寻找其他花店。
毫无疑问，以3.99美元的价格出售一张成本仅15美分的卡片会提升你的利润率，但这种策略也可能导致购物车放弃率上升，因此应坚决避免。简而言之，未经用户明确许可，不得向购物车中添加商品。
避免意外费用和税费
意外的处理费和税费可能以多种形式出现。例如，任何曾在网上购买活动门票、预订酒店或购买度假套餐的人，都可能被收取订单处理费或类似费用。
如果你想在2016年7月29日星期五于科罗拉多州康默斯城（Commerce City）购买两张Bassnectar音乐会的门票，你需要为普通入场票支付每张49.95美元，外加24.00美元的便利费。我不确定这项费用为何被称为“便利”，或者它对谁方便，但这笔钱花得似乎毫无价值。此外，如果你想要实体票而不是可下载的PDF文件，还需额外支付5.00美元。
票务卖家通常会包含“便利”或“处理”费，这些费用会出乎意料地推高成本。
从降低购物车放弃率的角度来看，最好彻底取消这类费用，并在产品详情页和产品分类页上直接显示完整总价。与其先显示49.95美元的票价，随后再增加12.00美元的费用，不如直接显示每张票61.95美元的完整价格，消除意外支出。
在下方的票务示例中，网站至少提前告知了购物者将有费用产生。
警告：前方有费用。它们会是“便利”的吗？
征收销售税是不可避免的，但仍不要让购物者感到意外。如果可能，请在购物者将商品加入购物车前，在产品详情页上显示税率。
合理预期运费
导致电子商务购物车放弃的最常见的意外成本与运费有关。许多在线购物者期望始终享受免运费服务。满足这一期望将消除导致购物车放弃的最大单一因素。
免运费政策也能提高转化率。因此，如果你的业务适合，可以直接提供免运费服务。例如，Wayfair几乎对网站上所有商品都提供免费运费，包括笨重且难以运输的厨房炉灶。
Wayfair甚至对难以运输的商品也提供免费送货服务。
如果必须收取运费，请在水单详情页或产品分类页上提供运费估算或计算器，以便购物者清楚了解商品的最终总成本。
亚马逊受益于要求顾客注册，在这方面做得非常出色。网站上的大多数商品都提供某种形式的免费送货，但当无法提供免费送货时，亚马逊会提供精确的运费估算，从而消除购物中的意外情况。
亚马逊在设定运费预期方面做得非常出色。
消除意外费用
在结账前给顾客清晰的费用概念，你应该降低商店的购物车放弃率，并获得更多的转化、销售和利润。不要自动将商品添加到顾客的购物车中，避免收取额外费用，并明确显示运费。