许多餐饮连锁品牌依赖短信（SMS）吸引顾客，通常包含指向专属页面的链接、文字内容及优惠码。电商网站同样能从这种即时通知优惠、促销和竞赛的方式中获益。
皮尤研究中心2015年报告显示，近三分之二美国成年人拥有智能手机，其中97%每天至少使用一次短信。这与移动购物趋势一致：用户期望所有操作均通过手持设备完成。
尽管电子邮件仍是通报新闻和促销的主流方式，但短信优势在于即时触达，甚至能在用户排队等候等碎片时间传递信息。
据短信平台SmsBump数据，短信营销覆盖率最高，75%的手机具备接收功能，打开率高达约98%——多数设备仅需点击一次即可打开或删除消息。
令人惊讶的是，短信回复率（含点击、回复等操作）达45%，而邮件平均回复率仅为6%。
经济实惠的转化手段
获取短信用户的成本虽略高于邮件，但费率已大幅下降。基础服务月费低至99美元（固定费率），功能丰富的系统单条发送成本仅3-5美分。花费70-100美元直接触达2,000名客户合理且安全。
利用短信促进转化的技巧
除发货配送通知外，促销短信是将忠实客户转化为购买者的最佳方式之一。关键在于以移动用户思维思考，理解其智能手机交互习惯。
- 简化注册流程：收集手机号常用方法是邀请用户发送特定代码。更简便的方式是在现有在线表单（含邮件注册表和结账页）中加入手机号字段及“我同意”复选框。
将短信注册作为邮件列表表单一部分或在结账过程中进行，可增加订阅者数量。对新订阅者而言，这比向特定号码发送关键词更便捷。
- 明确身份标识：专用短代码（如xxx-xx）年费可能超6,000美元，因此许多企业（含大型公司）使用共享短代码和关键词标识业务。无论何种方式，发短信时均应添加身份标识。
例如，当地Texas Roadhouse餐厅在每条短信前加“Ft. Meyers TXRH”标识。因标识占用160字符限制，可缩写店名节省空间。
- 使用可追踪短链接：短信常含店铺或落地页链接。短链接既省字符又提升可读性。部分系统自动缩短链接，也可用Bit.ly等服务。其在长URL中嵌入跟踪代码，有助于分析效果。至少需衡量点击率、跳出率和销售额。
- 单一行动号召清晰明了：保持简洁并聚焦单一主题。专注关键因素的短信效果最佳。示例如下：
Joe’s Shoes：夏季清仓享30%折扣！[插入网站短链接]。
XYZ Cooking：使用优惠券SAVE25NOW–含促销及清仓活动。截止至2016年8月15日[插入网站短链接]。
SALLYS：8月12日品酒交流夜免费参加，含抽奖。限21岁以上[插入描述性页面短链接]。
核心是引导用户了解详情或购买。若无需满160字符，切勿冗余。
- 谨慎使用多媒体消息（MMS）：图片图形转化率虽高，但非所有手机处理方式相同，且发送成本更高。视频图片加载也需更多处理时间。
- 控制发送频率：短信不应取代邮件营销。根据客群和目标受众，每月限发2-3条。
- 选择支持回复的服务：部分收件人会回复短信。使用允许阅读和回复的服务有助于促成销售。
- 分析短信报告：跟踪已发送、退信及被拦截消息数量，保持列表清洁。若在邮件表单中收集短信注册，联系可能屏蔽短代码的用户。（此类收件人可通过向短代码发关键词接收消息。）
领先短信平台提供有用分析数据。务必研究退信情况，以清理列表并节省资金。
- 用网站分析审查活动：获取点击外详情，包括着陆页停留时间、跳出率（可能高于网站均值）及转化率。
来自Google Analytics的短信营销活动页面浏览量。
短信提升销售的最大优势在于易实施。针对目标受众精心措辞，即可引导用户访问已优化转化的网页。
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