你是否好奇用户如何在电商网站导航并找到产品？对于那些仅浏览一两页便离开且未购买的访客，他们是否未能找到所需内容？
Google Analytics（分析）提供的站点搜索报告套件可解答上述疑问。与针对站外有机和付费搜索的关键词报告不同，该报告聚焦于访客使用站内搜索功能的行为洞察。对电商商家而言，这些数据极具价值。
在 Google Analytics 中设置站点搜索
在 Google Analytics 中配置站点搜索跟踪十分简便。
首先，需从内部搜索结果页面识别查询参数。请在网站执行一次搜索，查看结果页 URL 中的关键词及其前缀字符（即查询参数）。如下例所示，查询参数为“q”。
在 URL 中识别查询参数。本例中为“q”。
若搜索结果页 URL 中未显示关键词，请联系开发人员协助设置。此操作通常并不复杂。
随后，在 Google Analytics 的“管理 > 视图设置”（页面底部）中输入查询参数即可完成配置。
进入“管理 > 视图设置”以访问查询参数字段。
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在视图设置页面的查询参数字段中输入对应参数。
你可勾选“从 URL 中剥离查询参数”选项，让系统自动处理。但通常情况下，无需勾选此项。
若网站具备包含搜索类别参数的增强型搜索功能，请启用“站点搜索类别”并填入相应参数，以便在报告中按类别细分数据。不过，大多数网站并未设置此类参数。
使用 Google Analytics 站点搜索报告
当站点搜索数据激活后，可通过左侧导航栏的“行为 > 站点搜索”访问相关报告。
在左侧导航栏进入“行为 > 站内搜索”访问报告。点击图片可放大。
数据显示，4.64% 的访问使用了站内搜索，该比例略低。对于利基电商网站，这一指标通常在 5% 至 15% 之间。
其他指标也能反映站内搜索表现。若“% Search Exits”（搜索退出率）超过 50%，说明搜索功能可能未能有效引导访客完成购买。
如需了解搜索指标的详细定义及计算方式，请参阅 Google Analytics 官方说明。
通过“使用”报告（行为 > 站内搜索 > 使用），还可评估站内搜索对销售的推动作用。点击“电子商务”标签页（需账户已启用电商报告功能），可查看具体数据。示例显示，“包含站内搜索的访问次数”转化率为 6.93%，而“不包含站内搜索的访问次数”仅为 3.67%。这表明站内搜索能有效促进访客转化为买家。
含站内搜索的访问转化率更高：6.93% vs 3.67%。点击图片可放大。
要查看热门搜索词，请前往“搜索词”报告（行为 > 站内搜索 > 搜索词）。检查排名靠前的词汇是否与产品供应匹配；若不匹配，则可借此了解用户的真实需求。
例如，我参与经营的一家家族企业主营希腊进口产品。我们发现用户频繁搜索“gyro”，但当时我们并未上架该产品，因误判其非畅销品。
尽管当时未作为商品提供，用户仍持续搜索 gyro 肉。
基于此反馈，我们开始销售 gyro 肉，如今它已成为畅销产品之一。
若发现与业务无关的产品搜索，建议添加“来源”作为次要维度（次要维度 > 获取 > 来源），以识别触发搜索的流量渠道。这有助于优化相关流量投放，或停止对无效关键词的竞价。
如下例所示，有用户在站内搜索“1999款丰田扶手箱”，但我们并不销售该配件。幸运的是，此次访问源于自然流量，未产生广告费用。
排查与业务无关的站内搜索来源。
若某些产品搜索量高且转化率突出，可考虑在网站显著位置展示。例如，搜索“halva”的用户转化率超 12%，我们计划将该甜点加入主导航栏或首页。
将高频搜索词（如“halva”）置于网站醒目位置。点击图片可放大。
“页面”报告（行为 > 站内搜索 > 页面）展示了发起搜索的起始页及相关指标。点击“电子商务”标签页，可查看哪些页面带来的搜索最多及其对应收入。
点击页面报告的“电子商务”标签，查看高搜索量页面及其收入贡献。点击图片可放大。
为进一步分析高收入页面及其关联搜索词，可在上述报告中点击“次要维度”，选择“搜索词”（次要维度 > 行为 > 搜索词）。此举或能揭示向特定页面补充产品的机会。
深入分析高收入页面及其被搜索的关键词。
建议将站内搜索分析纳入常规运营流程，以数据驱动收入增长：
- 定期监控站内搜索报告。
- 挖掘高搜索量产品的推广机会。
- 优化来自不相关搜索的流量。
- 依据搜索数据发掘新品销售机会。