理想的客户——那些随时间持续定期购买的客户——所追求的不仅仅是优惠的价格和吸引人的退货政策。他们希望在与公司的整体互动中获得积极的体验。因此，视频和博客等支持性内容显得尤为重要。
今年早些时候，我撰写了关于利用博客的文章，主要基于你所销售的产品来建立客户忠诚度并提升转化率。然而，支持性内容不应仅限于推广产品，还可以包括与目标受众感兴趣的主题相关的故事、视频和报告。
例如，一家销售环保型可重复使用食品和饮料容器的公司，可能会探讨配备免费水瓶加注站的机场。这些加注站有助于减少浪费，并应对液体携带的安全禁令。如今许多机场都具备诸多值得关注的亮点，包括现代化的装饰与设计、对科技友好的设施布局以及有趣的购物体验。
通过融入大多数人能够产生共鸣的内容（几乎每个人在某个阶段都会旅行），你可以提升网络上的阅读量，并为现有购物者提供有价值的见解。
许多企业都能从谈论诸如机场免费加水这样简单的事情中受益。展示目标受众能够产生共鸣的事物，不仅提供了切实的服务，还有助于你在特定话题上建立权威地位。
成为值得信赖的资源平台
最终目标是成为特定领域内值得信赖的资源平台——而不仅仅是一个购物场所。例如，Zagg.com 销售移动设备的屏幕保护膜及配件。Zagg Blog 不仅介绍公司的产品，还刊登了一些关于如何使用这些设备的有趣文章。
通过发布关于如何使用智能手机的有趣内容，Zagg.com 不再仅仅是一个购买移动设备配件的地方。
Crutchfield 销售适用于家庭、汽车、商务及移动场景的全方位音频产品。其网站上的“Learn”（学习）板块充满了各类教育性质的博客文章。
Crutchfield 的 Learn 板块内容丰富且信息量大。
即使是旨在推销特定产品的帖子，也会提供利用技术完成任务的实用技巧。一篇关于如何更好地使用 Spotify 的文章会宣传 Crutchfield 销售的产品，但同时也包含必须了解的信息，例如如何在应用使用过程中避免耗尽数据套餐。
Crutchfield 在许多博客文章中融入了专业建议。这些建议通常侧重于使用其他公司的应用程序、服务和设备。
Stridekick（前身为 Matchup.io）让世界各地的人们无论使用何种类型的健身追踪器，都能参与步数挑战和旅程。其博客涵盖了各个健身水平人群关心的众多话题。该公司深知，大多数佩戴健身追踪器的人会更关注自己的饮食，而且其中许多人喜欢在步行、跑步或徒步时听音乐。
Sidekick 的博客涵盖了步行、徒步或跑步人群所关心的许多重要话题。
利用客户生成内容与平衡策略
虽然关键在于以一致的语气呈现所有内容，但不要忽视最好的内容：由你自己的客户生成的内容。请密切关注针对你公司及你所售产品的评论、反馈和在线评论。这将为你指明应呈现的内容方向。
而且事情不止于此。当被询问时，购物者不仅会告诉你他们想阅读或观看什么，许多人还会亲自为你生成内容，且几乎不求任何回报。
你如何安全地平衡旨在促进销售的内容与那些仅对受众有趣的博客文章、照片或视频？对于博客，请遵循运营 Facebook 页面的非正式规则——在销售类帖子、兴趣类帖子和分享他人内容之间交替进行。你还可以在落地页、分类列表和产品页面中融入“你知道吗？”新闻片段或视频。
要确定特定内容的效果，务必研究分析数据，不仅关注访问量、跳出率和退出率，还要追踪购物者接下来的去向，以及他们是否返回并完成购买。
建立权威性和忠诚度需要时间。支持性内容很少能带来一夜成名的成功，但它确实能为你在理想受众中获得长期支持奠定基础。