假日购物季已经到来。如果你在过去几个月里忽略了许多购物冲动，现在请做好准备。你可以采取一些措施，以从电子商务史上最成功的一年中获益。
去年我谈到了你应该检查的事项，以便为黑色星期五和网络星期一做好准备。那九项建议依然适用，但现在有8个关键问题你需要立即解决，以取得进展。
1. 提供快速加载的移动友好型网站
你的网站在智能手机上的加载速度会影响其搜索引擎排名。事实上，快速加载时间基本上已成为消费者心目中“移动友好”的必要条件。
报告说法不一，但据估计，本季度超过一半的在线购买将通过智能手机完成。
如果你已经有了响应式网站或移动友好型版本，务必定期运行测试，以确保页面能够快速且正确地加载。如果尚未实施移动界面，现在是时候联系购物车提供商，查看是否有可用的现成移动端模板。一个普通的移动网站总比完全没有要好。
Think with Google 是众多提供免费移动友好性和速度测试的网站之一。
2. 简化一切
消除网站导航和结账过程中的干扰因素。使用醒目且明确的行动号召（CTA），使购买过程尽可能简单。无论桌面端如何设置，移动端都必须更加简便。请记住，关键的促销要素包括图片和视频、价格、行动号召、产品描述和评论。
简化导航和行动号召。
3. 在分类页和产品页显示“免运费”
如果任何（或所有）产品免运费，请明确说明。若免运费由特定订单金额触发，请配置标签使其在所有达标产品上单独显示。此外，在浮动购物车或购物车页面上也应告知客户订单已免运费。
4. 显示库存状态和准确的库存数量
购物者需要知道产品是否有货。你不想因库存不准确而错失销售机会，更不想超卖。除了提升本季度收入外，你还应为将11月和12月的购物者转化为忠实客户铺平道路。没有人喜欢收到已订购商品缺货的通知。
展示可用库存，尤其是那些经常批量购买的产品。来源：RetroPlanet.com
5. 显示配送时间
从12月初开始，顾客迫切希望得到“我的订单能按时送达吗？”这一问题的明确答复。若在顾客选择配送方式的页面上显示预计到达日期，不仅能节省顾客时间，还能促进更多销售。请务必考虑订单处理所需的时间。
6. 减少向上推销
在结账时提供折扣附加商品似乎合情合理，这对通常需要配件的产品非常有效。但在中断结账流程前，请考虑更合理的引导位置，例如产品页或购物车页。请注意，相关商品绝不应作为拦截结账流程的手段。
7. 简化结账流程
不要索取任何非绝对必要的信息，如电话号码（除非对销售或支付处理器至关重要）、传真号码及可选字段。请勿使用 CAPTCHA 或 reCAPTCHA，建议查看购物车系统可用的多种反欺诈工具。
此外，确保输入字段格式正确，特别是针对移动用户。不要覆盖用户的偏好设置，包括自动填充功能。
Urban Outfitters 提供了简洁明了的移动结账体验。
8. 进行三次跟进
电子邮件通知能让顾客满意，减少咨询压力，并有助于鼓励复购。每笔订单应产生三条独立的通知：
- 订单确认：至少应包括收货地址、输入的礼品留言、订购的商品以及预计发货日期。
- 发货确认：应包括收货地址、输入的礼品留言、订购的商品、承运商及使用的配送方式，以及链接的追踪号码。
- 一封跟进邮件：在预计到达日期后7-10天发送（或至少在订单发货后12天），提醒客户联系方式及所购商品相关政策，并可提示他们撰写评论。
虽然这远非一份完整的清单，但它突出了大多数类型在线商店的最重要需求。这些措施实施相对快速，能让你略胜一筹。