自今年四月Facebook推出Messenger平台以来，已有超过34,000个聊天机器人被开发出来，通过模拟短信和聊天界面与用户互动。相比原生应用，聊天机器人无需安装，开发更简单、成本更低。
如今，聊天机器人已具备在Messenger内直接收款的能力，无需跳转外部网站。鉴于Messenger拥有超10亿月活用户，企业为其开发机器人的理由十分充分。尽管聊天机器人尚未完全证明其普适性，但商家可通过测试以下表现突出的案例来评估效果。这些机器人涵盖了在线商店及在线服务两大领域。
Facebook Messenger 热门聊天机器人
Fynd的Fify：作为印度最大时尚购物应用Fynd的配套机器人，Fify提供实时产品定价与库存查询，支持男女服装及配饰检索。Fynd官方博客透露，该机器人未来将拓展至时尚趋势讨论、新品提醒乃至明星潮流资讯等领域。
Fynd 的 Fify。
Kayak：聚合数百个旅游网站数据，提供航班、酒店、租车及活动信息查询与行程管理服务。除Messenger外，该机器人还适配Slack、Amazon Echo和iMessage等平台。
1-800-Flowers：支持用户在Messenger内直接订购鲜花或联系客服，无需拨打电话。该机器人在去年F8开发者大会上备受关注，标志着品牌服务模式的数字化转型。
Uniqlo IQ：优衣库推出的创新型购物助手。用户可通过文字或表情符号描述需求并浏览结果，IQ还能协助安排快递配送或查询附近门店库存。
优衣库 IQ。
Uber：上线Messenger一年多，用户可在对话中点击汽车图标或直接发送消息叫车。此外，Uber机器人也同步登陆了Telegram和Slack平台。
KLM Airlines：用户在官网预订后，可通过Messenger接收确认函、值机通知、登机牌及航班动态。机器人负责解答基础问题，复杂情况则由人工客服介入。目前每周处理约1.5万次社交对话，有效提升了KLM社交媒体团队的效率。
ShelfJoy：一款专注于书籍推荐的Facebook机器人。它根据用户兴趣从数百万册图书中生成精选书单，每日解锁新书架并通过Messenger推送，内容涵盖电影关联书籍、人物传记等多元主题。
ShelfJoy.
eBay ShopBot：一款处于测试阶段的个人购物助手，能随聊天学习用户偏好，推荐独特单品与优惠信息。官方鼓励用户提供反馈，共同塑造机器人的未来发展。
Bly：虚拟智能交易助手，支持买卖、租赁及服务咨询。Bly旨在扮演“万能朋友”的角色，为用户提供交易决策建议或公寓、服务评价参考。
Burberry：该奢侈品零售商最初推出机器人以展示伦敦时装周系列，引导用户浏览新品图片。目前，除了提供购物链接与帮助外，机器人还承担着 upcoming 时装秀的宣传职能。
Burberry.
Sure Bot：主打真人背书的餐厅与咖啡馆推荐，界面友好且富含表情符号，交互体验生动有趣。目前仅在两个城市开放测试，是优质对话式UI的典范。
HealthTap：汇聚超10万名医生资源，提供即时医疗问答与个性化健康内容，致力于帮助用户获得更健康、长寿的生活方式。
M：Facebook Messenger内置的AI虚拟助手，持续迭代支付与建议（M Suggestions）等功能。目前仅面向部分用户开放，随着技术成熟，有望从新奇体验转化为深度对话工具。
Facebook 的 M。