忠诚的回头客无需昂贵的营销活动或高强度的客户服务，就能提升电商公司的利润。
回头客的转化率高于首次购买者。与新客户相比，回头客每笔订单的消费金额通常更高，且对购买的满意度也往往更高。最后，向现有客户进行营销的成本远低于获取新客户的成本。
鉴于以上原因，成长中的电商企业专注于鼓励客户忠诚度是合理的。零售商可以采用多种策略来实现这一目标，其中包括以下八项建议。
1. 销售优质产品
在某些扑克玩法中，“底注”（ante）是每位玩家必须下注才能留在游戏中的强制赌注。
培养电商客户忠诚度也有其“底注”。你必须销售质量良好的产品。如果你销售的实体商品、下载内容或软件质量低劣，顾客就不会再次光顾。提供优质的（甚至更好的）产品，你就能赢得忠诚的客户。
一个例子是Laracasts。该公司出售涵盖Laravel框架、PHP和JavaScript的网络开发培训视频订阅服务。公司创始人Jeffrey Way在视频制作方面表现出色，他演示的高质量内容促成了电商客户忠诚度。
Laracasts的高质量视频让订阅用户感到满意并保持活跃。
2. 提供良好的客户服务
在优质产品之后，提供良好的客户服务是电商企业促进客户忠诚度的最佳举措。
这是因为如果客户体验不佳，他们很可能停止从你处购买。例如，美国运通2011年的一项调查显示，大约十分之八的购物者在经历糟糕的客户服务后不会再光顾该商家。
此外，提供良好的客户服务并不一定困难或昂贵。
- 让人们能轻松联系到你。醒目地展示电子邮件地址或提供实时聊天等联系方式。
- 提供自助服务选项。让购物者无需联系你的公司就能快速轻松地解决常见问题或获得常见问题的答案。
- 提供宽松的退货和换货政策。与其因退货运费损失少量利润，不如避免疏远那些本会反复从你这里购物的购物者。
- 在社交媒体上互动。不要只回答通过网站收到的问题，还要监控社交媒体并在合适的时候进行互动。
- 解决客户问题。尽你所能提供帮助。
3. 以公平的价格销售
公平地为你销售的产品或服务定价，旨在为顾客提供真正有价值的东西。
没有哪个通情达理的顾客会因为你合理盈利而感到不满。但如果顾客觉得自己被宰了，她很可能就不会再回来了。
4. 发布有用且有趣的内容
内容营销可能是提升客户终身价值的最有效方法之一。根据电子商务平台公司LemonStand的数据，使用内容营销的零售网站的转化率（2.9%）可能比未使用内容营销的网站（0.5%）高出约六倍。
The Journal 是 Mr. Porter 的一份每周数字出版物，其中包含有趣且引人入胜的文章，很可能吸引 Mr. Porter 的客户。
男装零售商 Mr. Porter 已经出版每周数字杂志超过五年，文章通常展示 Mr. Porter 的产品或供应商，但并非总是如此。在 2017 年 1 月 19 日那一期中，Mr. Porter 的 The Journal 包含了以下文章：
- “最佳山地餐厅”
- “改变世界的八款自行车”
- “受书籍启发的最佳歌曲”
- “专家厨师发布的释放多巴胺食谱”
- 对艺术收藏家和企业家劳伦斯·范·哈根（Lawrence Van Hagen）的采访
这些文章让Mr. Porter的客户保持知情、娱乐和参与感。
5. 开发订阅服务
BarkBox是一个电子商务订阅服务的例子，它帮助顾客发现新产品。
在电子商务中，几乎没有什么比订阅模式更能促进重复销售和忠诚客户了。购物者订阅的原因多种多样：
- 补充消耗品。没人希望用完剃须刀、胡须油、狗粮或冰箱滤网等物品。
- 发现新产品。购物者可以接触到该类别中最好、最新或最有趣的产品。
- 获取服务。定期或按需服务，Netflix 可能是最广为人知的例子。
寻找你的电子商务业务可以通过订阅方式销售的产品或服务。
6. 细分并个性化消息
电子商务营销人员通常将电子邮件列表细分或营销个性化等策略视为改进或优化营销和广告活动的方法。细分和个性化的消息之所以有效，是因为它们能带来更好、更相关的营销沟通。
客户希望收到您的电子邮件通讯，因为它能给他们带来有价值的、相关的内容。
您的营销信息越有用、信息丰富、有趣且相关，客户的参与度就越高。
7. 建立奖励或忠诚度计划
从在西南航空（Southwest Airlines）或达美航空（Delta）等航空公司积累的里程积分，到购买10杯咖啡后赠送一杯免费拿铁的地方咖啡店，客户和企业都理解奖励或忠诚度计划的价值。
最好的此类系统为客户提供持续与零售商互动的内在回报。这可能包括免费礼品、特别折扣、独家销售访问权或类似优惠。
您的忠诚度计划应不具侵入性、易于理解，并尽可能实现自动化。
8. 精通运输与退货流程
与良好的产品质量和优质的客户服务相关，可靠且快速的运输可以促进电子商务客户的忠诚度。
电子商务企业必须成为物流专家，能够迅速、安全且低成本地——最好对客户免费——发送包裹和塑料袋包装的商品。
这包括了解如何正确包装商品、研究和选择最适合特定运输的承运商和服务，以及与客户设定合理的期望。
对于某些在线零售商来说，聘请一家履约公司来仓储、拣选、打包和运输畅销商品可能是合理的。其他公司可能只需将更多精力投入到运输和订单履行中。
当以合理价格购买的良好产品按时送达时，您就已经在为赢得忠实顾客迈出重要一步了。