产品评论和评分是电商购物者决策的重要依据。对于销售独特商品的小型在线零售商而言，鼓励用户留评并重视客户反馈尤为关键。
皮尤研究中心（Pew Research Center）2016年12月发布的《在线购物与电子商务报告》指出：“消费者长期以来依赖他人建议做出购买决策。”如今，82%的美国成年人在首次购买新商品前会阅读在线评分或评论，其中40%的人表示“总是”或“几乎总是”这样做。
不信任时代的产品评论
皮尤关于评论的发现，可置于爱德曼（Edelman）提出的“信任崩塌”背景下理解。其2017年《信任度晴雨表》显示，受访国家中三分之二已成为“不信任者”，即对商业、政府等主流机构做正确之事的能力信任度低于50%。
报告指出，全球受访者对同龄人（60%）的信任度与学术专家（60%）及技术专家（60%）相当。
过去人们更信任专家作为权威信息来源，但现在消费者彼此间的信任程度不亚于任何人。来源：爱德曼。
尽管各群体对媒体的信任度较2016年均有所下降，但这恰恰解释了为何购物者信赖评论：他们认为同龄人与专业人士一样可靠。
这并非意味着购物者盲目接受所有评论。皮尤报告显示仅约51%的购物者总体上信任产品评论，但这足以证明其重要性。
无论信任环境如何变化，在线购物持续增长。79%的美国购物者有过网购经历，其中51%通过智能手机购买；而在2000年，这一比例仅为22%。这种增长表明消费者倾向于整体信任在线零售商，因此每个零售商都有责任赢得信任，提供产品乃至企业的评分和评论便是有效途径之一。
鼓励真实评论和评分
鉴于购物者依赖评论进行重要购买决策，若在线商店能鼓励真实评价，将有助于促进转化并提升销售额。
对于中小电商企业而言，获取评论并非易事，仅在产品详情页添加表单远远不够，但商家仍可采取以下措施：
引入外部来源的评论
若您的产品在多渠道销售，可在产品详情页引入外部评论，如推文、Facebook公开帖、Pinterest描述、Reddit内容或YouTube开箱视频。
务必正确引用来源，避免采用竞争对手评论，并选择真正能帮助顾客的内容。
向顾客征求评论
皮尤报告显示，约10%的美国购物者几乎总是为所购产品撰写评论，超40%的人有时会写。
商家可直接请求顾客评价最近订单中的产品，形式可以是发给忠实顾客的个性化留言，也可以是设定在购物数日后自动发送的触发式邮件。
不要删除负面评论
若收到真实的负面评论，请勿删除。PowerReviews与西北大学的联合报告指出：“偶尔出现的负面评论实际上会对底线产生积极影响。当产品平均评分在4.2至4.5星之间时，购买可能性达到峰值；一旦超过4.5星，购买概率反而下降，因为消费者认为完美评分过于好得令人难以置信。”
此外，公开回应负面评论并解决问题，能让其他购物者看到商家的诚意与服务态度。