想知道为什么您商店的转化率如此低吗？商品在分类页面上的显示顺序是一个主要因素。
虽然“相关性”通常是搜索结果中商品列表的默认排序方式，但在分类页面上，商品的排列顺序通常有更大的灵活性。大多数在线商店依赖默认的“畅销商品优先”排序。不幸的是，这种常见的展示方式不仅可能导致销售额损失，还可能推高特定分类页面的跳出率和退出率。
退出率是指从某个特定页面离开网站的访客百分比。跳出率是指仅浏览一个页面就离开网站的访客百分比。这两种比率过高都会导致转化流失。
这张来自 Google Analytics 的图表显示了分类页面的退出率。这些数据代表会话中的最后一页——即顾客离开网站的位置。
大多数在线购物者在浏览产品类别时都在寻找三样东西：产品评分、价格和视觉确认（产品看起来符合他们的需求）。当缺少其中一项或多项时，停留并购物的动机就会减弱。更糟的是，如果一开始就向购物者展示糟糕的选择，他们很可能会立即离开。
以 In The Swim 的 Steel Wall Pools（钢壁泳池）分类为例，这是一家游泳用品零售商。默认情况下，该页面按畅销商品排序。这是一个大问题。
In The Swim 的默认排序将评分最低的产品排在前面。
最明显的问题是，销量最好的钢壁泳池往往价格最高且评分最低。有一款评分四星、起价仅为 699 美元的泳池，却被列在页面底部。
在移动设备上，分类页面在用户需要滚动之前就会显示三个低评分产品和两个无评分产品。这可能会直接导致顾客离开商店。
该页面应采用自定义排序，混合展示高评分和低评分产品以及不同价位的产品。通过首先展示最具吸引力的产品——即至少拥有四星评分且涵盖各种价格区间的产品——可以降低退出率并提高转化机会。
那么，如何降低因评分不佳而导致的退出率和跳出率呢？这里有几种选择：
- 在选定的类别中自定义排序产品。类别页面的初始视图是促使购物者进一步查看或离开的因素，因此请确保页面传达出信心和信任感。重新组织页面，以显示不同价格范围内高评分、低评分和无评分产品的健康平衡。
- 根据不同的过滤器对产品进行细分。亚马逊在某些类别中就是这样做的，先展示最畅销的商品，然后是新品和最高评分的产品。这对于包含数百种产品的父类别非常有效。
考虑对商品列表进行细分，以避免低评分或无评分的产品占据页面顶部位置。
- 根据流行趋势自定义排序。不要依赖销量来决定首先展示什么，而是利用最近的事件或在线热门话题来组织页面。例如，当星巴克推出独角兽星冰乐时，销售毛绒玩具的玩具店可能会将独角兽移到某些类别的顶部，即使毛绒独角兽从未成为顶级畅销品。
- 根据购物者反馈进行排序。如果聊天和电子邮件日志显示对某些产品有常规请求，请考虑将它们移至逻辑类别页面的顶部附近。
对于商品较少的分类，您可能希望移除额外的排序选项。由于可选商品很少，顾客通常不会觉得有必要按价格和人气等常见方式进行排序。这使得您可以完全控制页面上商品的展示方式。
如果您在分类页面上提供排序菜单，应确保顾客能够返回默认排序。如果购物车系统允许，建议将您的自定义商品排序命名为“精选商品”或“最佳推荐”。这两个名称都能传达出受欢迎程度（通过高评分产品体现）和实用性。
Macy’s 的分类默认排序依赖于精选商品。顾客几乎总是首先看到评分最高的产品。
并非所有顾客都是一样的。找到最合适的默认展示方式可能颇具挑战。我曾见过一些店铺通过手动对每个类别进行排序，大幅降低跳出率和退出率，从而提升转化率。然而，对于大型目录而言，这需要付出大量的额外工作。
因此，研究分析数据中的跳出率、退出率和转化率，有助于确定哪些类别最需要关注。这个过程需要耐心，并且你需要定期检查以确认所做的更改是否带来了改善。建议先从店铺中最具吸引力或宣传最多的部分开始。