我曾多次强调，店铺页面需要一个明确的行动号召（Call to Action）。不过，我担心自己在解释什么是 CTA 以及其设计和放置的重要性方面有所疏忽。在这篇文章中，我将通过一些 CTA 示例来确定哪些方式最适合您的在线商店。
什么是行动号召？
行动号召告诉购物者该做什么。这个动作可以是了解产品详情，也可以是完成购买。在产品页面上，CTA 通常是“加入购物车”按钮；在落地页上，它可能是“了解更多”或“定制您的专属”按钮。理想情况下，它应该是您希望购物者采取的最重要操作。
星空摄影以及一个简洁的号召性用语（CTA）来推广特定外观或主题，在家居装饰领域效果良好。来源：Target。
CTA 不一定是购买提示。它可以用于收集数据（例如鼓励访客加入电子邮件列表），也可以用于确定受众的需求（通过提问）。
如何使用行动号召
CTA 可用于实现以下一个或多个目的：
促进产品的直接购买。通过“加入购物车”或“立即结账”按钮实现。
最常见的CTA是“加入购物车”按钮。融入引人注目、具有销售力的文案以产生更大影响。来源：Lowe’s。
促进产品知识传播。使用“了解更多”或“浏览全部”按钮。
与他人分享。社交分享链接或按钮。
注册电子邮件通讯、短信或参与竞赛。
突出促销和清仓商品。“促销中”CTA可用于为商店或品牌增添价值，而“清仓”CTA则可用于为新产品线腾出空间。
使用页面顶部的横幅来推广促销活动和特色功能效果往往很好。Urban Outfitters 还使用滚动滑入功能，吸引购物者浏览夏季新款。
收集信息。通过向访客提出具体问题，促使他们分享信息，例如个人经历详情或照片。这种类型的CTA可用于深入了解客户，也可作为网站上的用户生成内容。提问还可旨在提升参与度——就像博主邀请他人参与讨论一样。
促进向上销售。通常以附加组件或折扣额外功能的形式呈现，向上销售有助于提高订单价值。正确实施的CTA可通过减少购物车弃单率并提高整体平均订单价值来帮助提升转化率。
向上销售CTA有助于提升转化率和平均订单价值，尤其是在提供折扣时。来源：Lowe’s。
根据您的受众，您可能希望实施上述一种或多种方法，或者测试其他类型的 CTA。无论哪种情况，CTA 的格式都起着重要作用。CTA 必须具有吸引力，这包括按钮或横幅上方、下方及内部的文字和设计——是的，横幅也可以使用。行动指令必须清晰，使用第一人称措辞效果最佳。在大多数情况下，营造紧迫感至关重要，无论是基于销售价格、库存数量还是特别优惠。最后，理想的 CTA 应在页面上无法被忽视。它应脱颖而出，但又不会过于分散注意力。
测试 CTA
测试行动号召的多个元素至关重要：
颜色。没有哪种颜色能绝对保证最佳转化率，颜色选择取决于网站现有的配色方案。大多数情况下，应在CTA周围留出空白区域，并使用使按钮脱颖而出的颜色。
简洁性。不要在按钮设计和措辞上过于花哨。如果无法创建具有品牌特色的简洁按钮，矩形和方形始终有效。按钮本身应仅包含少量文字。
叙事视角。第一人称叙事（如“立即报名”、“我要加入”、“发送电子邮件给我”）比第三人称（如“获取您的专属”、“下您的订单”）效果更好。缺乏叙事可能看似无碍，但您的分析数据很可能显示，像从“注册”改为“立即报名”这样的简单变化就能提升CTA点击率。
位置。CTA应始终放置在首屏可视区域——即所有设备屏幕的上半部分。
弹出窗口。尽管遭到访客抱怨，许多领先的电商零售商仍使用弹出窗口。务必测试退出率、跳出率和转化率与使用弹出窗口CTA之间的对比情况。
不同类型的业务需要不同的 CTA，如 TGI Friday’s 和 Pottery Barn 的这些示例所示。请务必测试语言、位置和呈现方式。
如果不跟踪变化并分析结果，所有测试都毫无意义。在Google Analytics中，使用注释来跟踪CTA变更的成功情况。前往行为 > 网站内容 > 所有页面并定位进行更改的页面。
在 Google Analytics 中使用注释简要描述对页面所做的更改。如有必要，您可以回溯设置注释日期。
简而言之，明确的 CTA 对于最大化页面浏览量和转化率至关重要。如果没有它们，访问者会将店铺页面视为信息来源，而不是通往结账流程的入口。