许多优质在线购物者并非直接完成线上交易。他们通常先在网上搜索产品，随后通过电话、邮件或聊天等离线方式下单。这种现象在高客单价产品中尤为普遍。
然而，离线销售存在一个痛点：难以追溯高价值客户的来源渠道，从而无法精准拓展同类客户。
以某希腊高价羊毛地毯电商为例，约30%的订单是在客户在线浏览后通过电话完成的。
该网站流量主要源自Google和Bing的PPC广告。若仅统计线上销售额，相关关键词的点击成本过高，ROI偏低；但纳入离线销售数据后，整体ROI显著提升。这证明PPC策略具备盈利能力，并有助于锁定核心活动与关键词。
在Google Analytics中追踪离线销售
在GA中追踪离线销售需一定技术基础。若操作复杂，建议寻求Google Analytics认证合作伙伴协助。
电话订单追踪方案
可通过Client ID Capture结合Measurement Protocol实现离线交易上传，具体步骤如下：
- 捕获网站访客的Google Analytics Client ID；
- 在页面显著位置（如角落）展示Client ID，方便来电者报出；
- 接单时记录订单信息、支付方式及Client ID，确保后续可在GA中匹配识别；
- 通过Measurement Protocol向GA发送包含电商数据与Client ID的命中（hit）。
也可选用专业呼叫跟踪服务商（如Easy Call Tracker），确保其支持在GA中报告通话详情、销售额及流量来源（如PPC、自然搜索、搜索引擎对比等）。
为每位用户生成6位“Visitor ID”并展示于页面，客服接线时可询问该ID。系统将该ID与活动参数关联存储，成交时随数据同步上传至GA。
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下图为通过Measurement Protocol上传Visitor ID后，在GA报告中生成的电话销售数据。
邮件与聊天订单追踪
原理与电话追踪类似，但无需人工询问Client ID。只需将其嵌入邮件表单或聊天窗口的隐藏字段，存储后通过Measurement Protocol上传至GA即可。
Amazon不支持线下销售
综上，追踪线下销售及其来源完全可行，Universal Analytics即为此设计。由于Amazon不支持电话、邮件或聊天下单，这些渠道成为利基商家的差异化机会。而精准衡量ROI，则是赢得竞争优势的关键。