Amazon 的 Alexa Skills Kit 是一组自助式 API 和工具，使创建面向 Alexa 的语音驱动功能变得更加容易。
三年前，在《语音商务已准备好迎接黄金时代吗？》中，我阐述了语音激活交易的利弊。此后，随着 Amazon Alexa、Apple Siri 和 Samsung Bixby 等语音助手的普及，语音商务显著增长。
全球数据提供商 Experian 在 2016 年报告称，45% 的 Amazon Echo 用户曾使用语音将商品加入购物车，32% 的用户已在 Amazon Prime 上实际购买了商品。
谷歌今年早些时候通过在 Google Home 设备中添加购物功能在这方面取得了进展，允许客户通过语音命令向 Google Express 零售合作伙伴（如 Target、Costco 和 PetSmart）订购并支付商品。
语音商务的无处不在
在今年的消费电子展（CES）上，搭载 Alexa 的设备随处可见。例如，LG 展示了一款使用 Alexa 的智能冰箱，允许用户订购食品。福特和大众在其汽车中集成了 Alexa，使用户能够在驾驶时进行语音购物。Dish 将其机顶盒与 Alexa 集成，让消费者可以使用语音切换电视频道、搜索喜爱的节目以及购物。
Alexa的成功促使亚马逊将Alexa作为服务提供：Amazon Alexa Voice Service（一种API）。亚马逊还拥有Alexa Skills Kit，这是一套自助式API和工具集合，使为Alexa创建语音驱动功能变得更加容易。
Alexa Skills 应用商店拥有超过一百个应用程序，扩展了 Amazon Echo 设备提供的基本功能。例如，一个受欢迎的服务来自 StubHub：Alexa 用户可以询问附近的活动，然后使用 Alexa 购买这些活动的门票。
苹果以“Viv”之名推出了其Siri API。该服务于去年被三星收购，并继续与多家供应商合作，以便在其设备中集成语音搜索功能。
亚马逊在Echo中添加了摄像头，并将其作为“Echo Look”推出。它可以帮助用户自拍，然后与他人交流以获得第二意见。Alexa利用人工智能和名为Style Check的新服务提供衣橱建议。由于它与亚马逊相连，只需一个语音指令即可购买新 outfit。
所有这些活动都在建立在语音商务的初步成功之上。几年后，很可能可以通过语音与大多数主要零售商进行购物。
这对中小型零售商意味着什么？
首先，这可能是另一个产生销售的渠道。如果客户已经在家中使用基于语音的助手，那么投资语音商务可能是值得的。另一个需要考虑的方面是搜索，它可能会显著改善购物体验。
Amazon Echo 是语音商务领域使用最多的设备。通过 Echo 进行的多数购买涉及娱乐用品和家居商品。提供此类产品的零售商应考虑采用语音商务。
实体零售商可以利用语音搜索帮助顾客查找商品或了解促销活动。
对话式商务——通过即时通讯工具和聊天机器人实现交易——也能帮助零售商。我今年早些时候在《为什么要采用对话式商务？》中对此进行了探讨，其中还列出了提供该技术的供应商名单。