在描述销售产品时，使用恰当的词汇至关重要。这不仅关乎促进购买的关键词，更涉及用词的准确性。术语误用不仅损害店铺形象，还会增加退货和拒付率，甚至引发法律纠纷。
互联网上不乏关于常见词汇误用的讨论。例如将“I accept your offer”（我接受你的提议）误写为“I except your offer”。有人归咎于自动更正，也有人对此严厉批评。但当你按定义使用了错误词汇时，后果是让购物者失望。
尤其在产品描述中，词汇意义重大。在使用任何词汇前，务必确保理解其确切含义。
例如，中长裙长度在膝盖以下、脚踝以上；而迷你裙长度在大腿以下、膝盖以上。
ASOS 将此商品错误标记为中裙（midi skirt）。购物者可能误以为模特太高，实际上这是一条迷你裙（mini skirt）。
全息图（hologram）是记录光线过程中形成的印迹；全息效果（holographic）指光线照射全息图时出现的三维图像。这两个词不可互换，但许多产品描述却将其混淆。抛开科学原理，购物者期望全息贴纸在光照下呈现逼真三维立体感和反光效果。若达不到此效果，请使用其他词汇。
这款贴纸被描述为具有全息效果，但事实并非如此。词汇误用可能导致退货、拒付及客户流失。
拼写错误有时会导致尴尬结果。亚马逊上一款孕妇上衣将discreet（隐蔽的、不引人注目的）误拼为discrete（分离的、不同的）。
了解定义并正确拼写至关重要。此例中卖家错误使用了discrete而非discreet。
法律纠纷风险
某些词汇反映品牌或商标，常被误作通用描述。例如 VELCRO 是粘合产品品牌，用“Velcro”描述产品意味着使用的是该品牌钩环搭扣。否则可能因虚假声明招致买家投诉，或因侵犯商标权与 VELCRO 公司产生纠纷。
成千上万种描述性词汇受商标保护，避免侵权是卖家的责任。常见例子包括 Onesie（婴儿连体衣）、Koozie（罐装饮料保温套）和 Kleenex（面巾纸）。
若购物者使用受商标保护的术语搜索，应将其作为替代词记录在搜索用途的隐藏字段中。
在 BuyBuyBaby，只有 Gerber 品牌的 Onesie 产品才包含“Onesie”术语。其他产品使用不同标签，但仍能在搜索结果中出现。
另一近期关注点是“有机”（organic）。只有经有机认证并带有适当标志的产品，才能在法律上标记为有机。然而网络上许多产品仍将“有机”作为关键描述词。
亚马逊上这件商品被标记为有机，但事实并非如此。撰写名称和描述时，务必仔细核对认证标志和定义。
夸大宣传隐患
iPhone 7 发布时，许多网站称其防水。但它并不防水，仅具备防泼水能力（water resistant），这一说法导致数百家新闻网站警告消费者。
务必仔细阅读产品规格。能抵御小雨或水溅不代表防水，更可能是防泼水。“防天气”和“抗天气”同理。此外，勿将紫外线防护（UV protection）与抗紫外线（UV resistant）混淆。紫外线防护程度以百分比表示（未说明通常默认为100%）；“抗紫外线”仅意味着产品能在有害紫外线下承受一定时间，但最终仍会褪色降解。
购物者认知误区
虽然需用正确词汇描述产品，但有些术语常被购物者误解。例如大多数人将夜间建筑工人背心上的胶带称为反光胶带，实际应为逆反射胶带。两者区别显著：反光胶带像镜子一样向不同方向反射光线；逆反射产品则将光线反射回原始光源。这是“容易被看见”与“能被准确识别”的区别。
此类误解会造成两难困境：订购真正反光产品的买家可能误以为是逆反射（retro reflective）。此时正是展示示例或图表、教育消费者的绝佳时机。
对于大众易误解的术语——如“逆反射”和“反光”——请使用正确术语并对购物者进行教育。图片：Tapedealer.com。
跟上产品描述更新虽令人望而生畏，但花时间理解产品及描述术语，就更接近多销售、少退货、少拒付和少投诉的目标。
若撰写描述非你强项，不妨借助专业服务或个人协助，撰写既能促成销售又规避风险的文案。