客户评价不仅能提升电商转化率，还能增强产品在搜索引擎中的可见度。将这一事实与圣诞节期间巨大的电商销量相结合，鼓励节后客户撰写评价，可成为强有力的营销手段。
客户评价的价值
多项调查及焦点小组研究表明，消费者对产品或服务的评论有助于购物者做出购买决策：
- 皮尤研究中心（Pew Research）数据显示，约半数美国50岁以下购物者在购买前会定期阅读在线评论。
- BrightLocal调查显示，85%的消费者对在线评价的信任度等同于个人推荐。
- ClickZ报道指出，72%的消费者仅在阅读正面评价后才会采取行动。
- 皮尤研究中心还发现，购物者阅读评论的频率越高，对其信任度也越高。
据皮尤研究中心数据，40%的美国成年人“总是/几乎总是”阅读客户评价。其中18-29岁人群占比53%，30-49岁人群占比47%。
此外，零售客户评价还有助于提升搜索引擎排名。Google倾向于收录拥有正面评价的网站，并将其作为排名因素之一。同时，评价中常包含长尾关键词，利于店铺被发现。
评论平台Yotpo监测了约3万个启用客户评论的网站，发现其自然流量显著增长，部分网站九个月内增幅达三分之一。针对500个中小网站的进一步数据显示，初期自然流量较少的站点通过评论获得的流量提升更为明显。这表明，收集评论是中小型电商企业有效的SEO策略。
把握节后时机
圣诞节前后是零售电商销售旺季。eMarketer预测，2017年约11%的美国圣诞购物将在网上完成。更多的订单意味着更多获取评价的机会，进而提升转化率和SEO表现。
获取节后评价的第一步是主动请求。可通过邮件联系所有节日客户，表达感谢并说明希望改进产品服务，邀请其提供真实反馈。必要时可用优惠券激励，但务必强调需要诚实评估。
也可在社交媒体上发起互动，例如在Facebook发帖询问：“今年圣诞节您在我们这里购物了吗？感谢您的支持，期待收到您的反馈……”
对于高价商品，建议采取更周到的方式。鉴于评论对高客单价产品影响更大，可向买家寄送手写感谢卡，诚挚邀请其留下评价。
简化评价流程
鼓励购物者写评时，商家有义务让提交过程尽可能简便。中小电商可选择与知名评论软件服务商合作；若自研系统，则需确保用户体验流畅且追踪有效。
理性看待负面评价
完美的五星好评固然理想，但鼓励诚实评价、接纳负面反馈同样重要。PowerReviews 2015年研究发现，平均评分在4.2至4.5分（满分5分）的产品转化率最佳。
此类评分既积极又可信，既表明产品总体优质，也反映了“几乎没有商品完美无缺”的现实，更容易获得消费者信任。