在2017年网络星期一，移动端迎来首个20亿美元交易日，占在线消费总额约三分之一。消费者不再仅用智能手机进行研究。
多年来，响应式设计与移动友好功能的重要性被反复强调。许多小型电商零售商仍怀疑移动用户的购买潜力，这有一定道理：数据通常显示，用户多用手机研究，再在平板或电脑完成购买。
但上一假日季改变了这一趋势。2017年网络星期一，移动端达成首个20亿美元交易，占在线消费近三分之一。据《商业内幕》报道，当日智能手机占零售访问量37.6%，贡献21%收入，转化率提升约10%。
互联网整体统计数据参考价值有限，因其包含大型企业数据。Adobe数据显示，小型零售商通过智能手机的转化率高出大公司30%。
下图展示某小型电商网站分析数据：过去五年移动流量稳步增长，但直到最近才在整体销售中发挥重要作用。
Google Analytics报告前10个“设备类别”连接（受众群体 > 技术 > 浏览器和操作系统 > 辅助维度 = 用户 > 设备类别 = 移动）显示，2017年11月1日至12月22日，移动设备占该店收入的34.76%（20.46 + 10.74 + 1.79 + 1.77）。
智能手机将占据主导地位
智能手机很快将在在线转化中占据主导：
- 到2018年底，全球约36%人口将拥有智能手机；
- 英国通信办公室（Ofcom）报告显示，全球16%成年人仅用手机上网，包括许多无电脑的千禧一代。随着社交与生产类应用增多，该比例预计继续上升；近两年雇主也开始采用基于App的调度沟通系统；
- Apple Pay、Google Wallet和PayPal等移动支付日益普及，使交易快速无缝。指纹等身份验证方式比输入信用卡号更快捷安全；
- 大量移动应用涌现及零售商App改进，将吸引更多真实购买用户；
- 大型零售商推出仅限移动端或App内优惠，促使更多购物者使用手机购买；
- 越来越多企业和公共场所提供免费Wi-Fi，结合无限流量套餐与服务区域扩大，更多人可随时随地联网。
移动优先
现在需做出关键决策：全面拥抱移动购物，还是向竞争对手妥协？为保持竞争力，在线商店必须在设计与功能上实现移动友好。
- 采用响应式设计：响应式网站在手机与电脑上加载方式不同。下图左侧为仅针对台式机编码的网站，在手机端出现字体不可读、导航困难等问题；右侧响应式示例可读性远优于左侧。来源：Google。
响应式网站还消除服务器端设备检测需求。若分别开发桌面版与移动版，服务器需识别设备类型，但该方法并非万无一失，部分用户可能看到错误版本。
至少应考虑以下移动必备功能：
- 简化流程：让导航、搜索和结账尽可能快速无痛。移动购物者时间紧迫，网站应响应迅速并清晰指引下一步操作；
- 实施流行移动支付方式：它们更快更安全。例如Apple Pay为每次会话创建唯一交易码，无需输入卡号；单次使用交易“卡号”对买家具吸引力，正成在线支付首选。勿忽视PayPal等第三方支付应用；
- 支持自动填充：账户创建与结账越快，转化率越高。让用户控制信息输入方式，启用oAuth登录（如Facebook或Twitter），或使用Amazon Payments、PayPal Express等托管支付服务自动填充姓名地址，均可助力此过程；
- 紧跟趋势：移动购物不断变化。确保购物车软件跟上最新要求与功能，并持续了解手机购物消费者的最新需求与期望。