在线销售的第一步是了解目标受众。虽然应对购买人群有大致概念，但发现实际理解存在偏差甚至错误并不罕见。这很正常。
认为必须精确锁定受众才能完美推销，这种想法未必合乎逻辑。
以橡皮泥为例：20世纪30年代发明时，它被作为墙纸清洁剂营销。直到后来公司才发现其被用于艺术手工项目。1956年Play-Doh品牌正式推出后销量飙升。这是因定位未明而错失受众的典型案例。
包容所有人
同时为预期客户和意外客户撰写内容，是实现真正增长的基础。面向所有人写作的秘诀在于：使用简单词汇与图表，提供充足描述性信息，解答尽可能广泛的问题，确保包括专家在内的所有人都不会感到困惑或受挫。
Sugru网站很好地体现了这一理念。这种“可塑形胶水”旨在修复常见物品而非替换它们。
Sugru简洁的技术特性图表提供了易于理解的关键细节。
Sugru通过简单图标和文字普及产品教育，有效回答了相关问题。用户可快速获知该产品对电子设备安全，且适用于寒冷和温暖气候。
在为所有人编写产品描述时，请确保：
- 从通用和具体两个层面解释产品如何解决痛点。兼顾熟悉产品的用户和正在了解它的用户。
务必包含核心用途、主要功能及痛点解决方案。此案例中，空气炸锅配有篮子分隔器，可同时烹饪两种食物。
- 包含技术规格。采用列表格式呈现工作原理、适用场景及使用要求等常见疑虑。例如激光打印机应列出尺寸、能耗、Wi-Fi/蓝牙兼容性及打印速度。
- 展示图片和视频。传达使用情境、热门用途及安装技巧；推荐视频也有助于触达更广泛受众。
- 讨论替代用途。若产品具有多种用途请逐一列出。例如Duck Brand管道胶带可用于家庭维修、手工艺制作和房屋密封等场景。
- 鼓励反馈与提问。呈现产品的最佳方式是解答真实问题。通过联系链接、表单或讨论区允许购物者提问分享，是覆盖多方面需求的有效方法。
扩大目标范围
许多产品拥有不止一个目标受众，认识到这一点至关重要。倾听现有和潜在客户意见，有助于识别可能喜爱你产品的更广泛群体。
Sugru再次证明了超越初始受众的成功拓展。客户反馈显示，人们不仅将产品用于比设想更多的用途，还希望有适合孩子的版本。因此Sugru开发了儿童安全配方。
倾听是识别目标受众的最佳方式。Sugru最初设计为家庭维修产品，但客户希望有适合孩子的版本。
热情的客户
花时间观察客户如何使用产品，并邀请他们分享看法！用户生成内容是将访客转化为顾客的最佳工具。
Sugru拥有忠实客户群，正是这些人推动了品牌发展。“Sugru-ites”将产品线从单纯修补工具拓展到更广泛用途，用它制作挂钩、线缆收纳器、耐热手柄等新产品。
识别并接纳扩展后的目标客户群后，应展示其作品和照片以营造社区感。
展示他人作品和照片能营造社区氛围，建立信任与价值感，从而全面提升销售业绩。客户会更频繁订购补充装产品，并向亲友推荐单次购买的实体商品。