在线购物趋势持续增强。Visa 2017年9月报告显示，线上支出增长6.5%，实体店消费下降2.6%。然而，增长主要集中在亚马逊、沃尔玛等大型平台，小型电商需更努力保持竞争力，首要任务是赢得消费者信任。
信任建立是多维度的过程，产品图片、视频及文本内容均起关键作用。
Salsify 研究表明，亚马逊搜索结果中，图片更多或含要点说明（bullet points）的商品列表转化率更高；评论数量多的产品转化效果也更好。
拥有更多图片和视频的产品转化率更高，即使它们的功能超出购物者的需求且价格更高。来源：Salsify。
影响信任度的因素还有哪些？以下是八项关键策略：
8 建立信任的策略
之前的积极体验：多数网店依赖复购，从访问到交付的全流程优质服务至关重要。
正面评价：购物者倾向于选择他人认可的品牌及产品。
经营年限（Longevity）：店铺存续时间越长越易获信；新入局者需在其它方面加倍努力。
有意义的认可：除加密支付外，奖项与畅销徽章更能促进购买决策。
奖项、认证和评级可以鼓励信任。许多第三方评级和评论网站提供可嵌入的徽章。例如，零售商Retro Planet展示了其来自Bizrate的认证。来源：Retro Planet。
社交推荐：整合各社交平台分享链接，置于页眉/页脚或产品页，利用客户及熟人背书。
相关产品信息：包含图文、视频、评论及UGC。Salsify 调查显示，60%消费者需至少三张图才考虑购买，13%需五张以上。
图片越多，销量越高。Salsify 的一项研究发现，60% 的消费者至少需要看到三张商品图片才会考虑点击购买按钮；另有 13% 的人表示需要五张或更多图片才有购买意愿。
多种支付选项：提供 Visa/Mastercard 之外的支付方式（如 Amex、Discover、Apple Pay）能提升可信度，因这些渠道审核更严，代表商家资质更优。
灵活退货政策：30天为常态，60-90天为黄金区间。延长退货期反而降低退货率，因顾客持有越久越有拥有感。comScore 数据显示，63%消费者购买前查看退货政策，宽松政策能促进购买与推荐，甚至支撑溢价。
Kohl’s 实行宽松的退货政策——几乎可以随时退回任何商品。顾客只需前往任意一家 Kohl’s 门店或将商品寄回，即可轻松办理退货。
优先事项
面对激烈竞争与高标准，建立信任应是商家首要任务。建议重新审视店铺政策与商品描述，优化内容以鼓励访客向可信赖人群分享。