在在线结账环节，信任至关重要。顾客将商品加入购物车后，安全性对于促成交易尤为关键。普通顾客通常不会过多关注信息捕获和存储的技术流程。对他们而言，安全与信任息息相关——既包括对个人信息处理方式的不确定性，也包括付款后能否如期收到承诺的商品。
以下是四种在结账全过程中建立信任的方法，有助于降低购物车放弃率。
4. 建立信任的结账要素
1. 安装“绿色地址栏”SSL证书。SSL证书有多种类型，每种都有其自身的可信度等级。最常见的是“域名验证型”，它获取最快且成本最低，只需几分钟即可完成安装，适用于博客和信息类网站。
“组织验证”证书可验证企业的身份，但除此之外功能较为基础。
这两种 SSL 证书在数据传输时均能提供足够的加密保护，因此适用于电子商务运营。然而，它们并不能吸引顾客的注意。
“扩展验证型”（Extended Validation）SSL证书能建立更高的信任感，因为它们会在浏览器地址栏中显示绿色安全标识，使安全性一目了然。EV SSL证书价格更高，任何使用它的网站都通过了审核流程，证明该企业已合法注册并正在运营，同时确保公司位于其列出的地址和电话号码处，并且拥有该域名。
EV SSL证书通过在地址栏变绿来建立信任。来源：Acmetek。
EV SSL 证书可通过众多供应商以不同价格获取。例如，GoDaddy 的“Premium (EV) SSL”首年价格为 149.99 美元，第二年为 199.99 美元。
2. 展示信任徽章。购物者希望感到安全，而信任徽章能提供购物者在输入个人信息和点击提交时所需的安全确认，因此在结账过程中展示多个相关的信任徽章是合理的。
- SSL证书徽章。大多数SSL证书提供商允许在网站上嵌入安全徽章。有些服务商对展示徽章收取额外费用，但多项研究表明，展示这些徽章可以将转化率提高10%至40%。
- 评分与评论网站徽章。这些徽章范围从免费工具（如Google Reviews）到付费会员资格（如Better Business Bureau）。来自客户和第三方的评分对于向首次购物的顾客建立信任至关重要。
- 防病毒认证徽章。这些徽章表明网站本身在各个层面都受到持续监控。虽然在传达安全性的各类措施中，防病毒徽章的使用成本最高，但由于Norton和McAfee等知名品牌的影响力，它们也是认知度最高的。
- 合作伙伴与客户品牌标志。如果您向拥有知名品牌的企业合作伙伴销售产品，请适当展示这些标志。
3. 将图标放置在视线范围内。转化率取决于心理学因素，包括特定颜色引发的情绪以及购物者在结账过程中的信任程度。各种元素的摆放位置对结账转化率起着重要作用。
例如，Baymard Institute的一项研究发现，18%的放弃购物车的用户是因为不信任网站对其信用卡信息的安全性。因此，仅在页面上嵌入安全徽章是不够的，必须将其与信用卡输入字段对齐，才能产生最大影响。
大多数顾客直到需要共享支付信息时才会考虑安全问题。通过使用不同颜色或字段边框来突出显示最敏感的输入字段，也有助于增强安全感。
尽管整个页面都是安全的，但普通购物者直到需要输入支付数据时才会产生顾虑。来源：Baymard Institute。
4. 强化保证和退货政策。知道如果出现问题可以获得支持，是顾客点击“提交订单”按钮前最后需要的安心保障。请使用简洁直观的图标，传达您对所售商品负责到底的承诺。这是购物者需要点击“提交订单”按钮的最后一步。使用简单的图标来传达你对所售商品负责到底的承诺。
避免信息过载
虽然在结账全过程中传递信任感很重要，但要小心不要向顾客灌输过多信息。务必选择最相关且易于识别的元素，并将其放置在理想位置。一如既往，利用分析工具记录和评估所有变更，以便观察这些措施是否对您有利。