搜索工具不足会让在线购物者感到沮丧。虽然有些访客喜欢“随便逛逛”，但大多数人希望快速找到目标并离开——即使他们并不完全清楚自己想要什么。
除非产品目录只有几十种商品，否则搜索和浏览工具应能满足当今精明购物者的需求。对于某些商店，筛选功能就足够了；而对于其他商店，分面导航和搜索则是必不可少的。
筛选器允许购物者根据简单的标准（如卧室、厨房或露台的物品）缩小结果范围。
分面导航基于特定属性的筛选条件提供更相关的结果。例如，在购买家电时，筛选功能可将选择范围缩小至对开门冰箱；结合筛选功能的分面导航有助于找到适合特定厨房的确切类型。
分面搜索与此类似。购物者无需浏览到特定板块，而是输入关键词进行搜索，从而将筛选条件应用于搜索结果。亚马逊上的大多数产品类型都可以通过此方法进行搜索。请勿将其与允许用户在搜索过程中勾选参数的简单搜索筛选工具混淆。
Lowe’s 的分面导航功能可根据尺寸、规格和饰面来查找冰箱。
分面搜索至关重要，尤其对于大型产品目录而言。它不仅能节省购物者的时间，还能帮助他们做出更明智的决策。例如，根据客户评分缩小结果范围有助于引导消费者选择合适的品牌。而按价格区间过滤结果的功能则可以排除超出预算的产品。
分面搜索帮助购物者通过选择所有重要特性来排除不需要的内容。来源：亚马逊。
属性与筛选器
选择要显示的正确属性和筛选条件至关重要。这会根据产品类型、目标受众以及可用数据而有所不同。对于服装，可考虑按尺寸、颜色、面料类型、轮廓、品牌、图案和价格进行筛选；对于家具，则提供按尺寸（高度、宽度、深度）以及颜色、材质、独特功能和重量来缩小结果范围的方式。
分面导航或搜索为购物者呈现一个易于管理的商品列表以供选择。对于商家而言，配置字段和显示方式可能既令人望而生畏又耗时。因此，许多商家依赖开发人员、设计师和第三方工具。然而，如果没有合适的选项，许多购物者可能会转向其他平台。
请考虑以下步骤以开始实施：
- 收集关于您所售产品的海量数据。信息越多越好。一些制造商并未提供您所需的全部信息；您可能需要自行研究产品。
- 确定您希望如何显示筛选条件（例如以列的形式）。许多文章指出，显示方式次要于数据存储方式。但如果不规划人们如何使用分面功能，就很难理解应记录哪些数据。
- 在适当的字段中记录产品数据。在电子商务早期，商家主要依赖产品描述，这是错误的。更好的方法是将每个属性记录在其各自的字段中，以便利用脚本和条件语句来构建产品名称、要点说明、尺码表链接等。分面搜索和导航依赖于数据及其存储方式。
- 配置购物者将使用的分面和筛选条件的显示方式。使其具有吸引力且用户友好。
大幅缩小结果范围
分面导航能有多强大？在下面的示例中，Kohl’s 的分面导航将 4,200 条结果缩小至仅 20 条。某些筛选条件对商品数量产生了显著影响。起始条件是正在促销的女士上衣。
以下是应用每个筛选条件后商品数量的变化情况：
- 袖长（短袖）：1,726
- 尺码范围（常规）：1,494
- 款式（印花T恤）：125
- 尺码（M）：93
- 领型（V领）：23
- 价格区间（$10–$25）：20
大型产品目录需要分面导航，以便购物者能够找到符合其所有要求的产品。
请注意，Kohl’s 还通过在顶部列出已应用的筛选条件并附带“x”按钮，让用户可以轻松撤销任何已应用的筛选。
确实，给购物者提供过多的选项可能会适得其反。虽然 Kohl’s 采用了强大的导航和搜索功能，但对于许多小型商店来说这显得过于复杂。典型的 Kohl’s 购物者愿意花时间寻找商品，尤其是当他们有奖励积分可以使用时。但在上面的例子中，找到不到 100 个产品需要六次点击，而到达最终期望的结果则需要九次点击。此外，还有四个筛选维度——场合、颜色、品牌和顾客评分——并未被使用。
此外，还存在一个在数据尚未支持的情况下实现某项功能的问题。Amazon 销售数百款记忆棉床垫，但并非所有产品都被标记为“记忆棉”。因此，当通过 Prime 会员资格、评分和高度进行筛选后，Amazon 的搜索结果仅显示了一款记忆棉床垫，而这恰好是最昂贵的选项。
由于数据缺失，亚马逊的搜索在应用Prime会员、评分和高度筛选后，仅展示了一款记忆棉床垫。来源：亚马逊。
如果您的部分产品需要多种类型的筛选条件，建议突出显示最常用的筛选项，而对那些对大多数购物者可能无关紧要的筛选项给予较少关注。您的购物者是否注重品牌？他们是否在款式或颜色上有不同的偏好？价格区间是否重要？这些都是为了防止搜索和导航过载需要考虑的因素。
找到让购物者缩小选择范围的最佳方式需要时间和测试分析。但从长远来看，这种努力是值得的。