购物车弃单是电商常态，但未必意味着交易终结。一套高效的购物车挽回自动化邮件系列，能将错失机会转化为实际收入。
消费者放弃购物车原因多样：可能只是浏览、查看运费，或将购物车作为临时愿望清单。此时，营销自动化的适时提示往往能促成最终交易。
奢侈品牌
对奢侈品牌而言，挽回弃单尤为关键。以销售数千元高端产品的公司为例，几笔被放弃的订单累积起来便是一笔巨款。
例如，Mr. Porter 上一件 Berluti 深棕色丝绒燕尾服夹克售价 3,450 美元。搭配长裤（1,180 美元）、衬衫（840 美元）及牛津鞋（1,490 美元），一个弃单购物车价值可达 6,960 美元。
像 Mr. Porter 这样的奢侈品电商面临巨大利益得失，单个弃单购物车就可能价值数千美元。
再看 Haibike，其 2019 款 XDURO DWNHLL 9.0 电动山地车售价高达 7,999 美元。显然，Haibike 不愿留下过多未处理弃单。一套有效的挽回邮件系列，对其而言可能意味着数万美元的收益。
若商品单价接近 8,000 美元（如这款电动自行车），购物车挽回便至关重要。
挽回自动化系列
以下自动化流程曾被一家平均客单价 4,000 美元的奢侈电商采用。该品牌在跟进弃购时，有时数小时内即可产生高达 40,000 美元的收入。
步骤1：尽早获取邮箱与电话
成功的挽回系列依赖顾客的邮箱（及电话），应尽早收集。可通过弹出窗口或订阅栏（如 OptinMonster、OptiMonk、Hello Bar、Sleeknote 等工具）引导订阅，从而获取邮箱用于后续提醒。
消费者通过弹窗注册邮件更新后，商家即拥有其联系方式，便于发送弃单提醒。
也可要求购物者注册账号。在其首次进入购物车时引导创建账户，以此捕获邮箱和电话。
Fendi 要求在将 850 美元 T 恤加入购物车前，必须先提供邮箱地址。
结账过程中也应尽早收集信息，最好将邮箱和电话字段置于表单顶部。
将邮箱和电话字段放在结账表单顶部。
步骤2：创建工单
客服团队需知晓弃购情况。通过邮件自动化通知团队，并在 Zendesk、Freshdesk、Salesforce 或其他客服系统中创建工单，截止日期设为 24 小时内，以便后续人工介入。
步骤3：30分钟内发送客服邮件
弃购后 30 分钟发出首封邮件，语气友好，附上遗留商品图片及明确行动号召，提醒顾客尚未完成购买。
30分钟内采取行动，因客户可能仍在考虑。瑞士制表商 Franck Muller 以“还有时间……”开头进行提醒。
此步及后续每一步，均需在发送前检查客户是否已完成购买。
步骤4：90分钟内发送客服邮件
若仍未购买，约 90 分钟后发送第二封邮件，侧重确认购物体验是否顺畅：
我们注意到您未完成 Franck Muller Vanguard 手表订单，特此确认您在结账时是否遇到问题。如有任何疑问，请随时联系我们。
同样附上商品图片及“继续购物”或结账链接。
步骤5：24小时内致电顾客
弃购 24 小时后若仍未转化，建议人工联系。鉴于奢侈品牌单笔金额高，由客服或销售人员主动沟通值得投入。优先电话联系；若不便，则发送个性化邮件询问需求，并授权代理酌情提供折扣。
步骤6：七天后发送改进反馈请求
七天内未购买，仍可争取反馈。发送邮件说明已注意到其遗留商品，诚恳询问产品或价格未达预期的原因，以优化网站及结账流程。
步骤7：发送个性化优惠
若顾客回应步骤六的反馈邮件，可由客服代理发送专属优惠，包括折扣、免费升级或精准产品推荐，推动最终转化。