获取顾客联系方式对电商企业极具价值，既能推广新品又能宣传现有产品。但消费者往往不愿提供邮箱、姓名或电话等隐私信息。
不过，通过简化流程，可以有效吸引访客完成在线表单。
如何提升表单提交率
仅索取必要信息。 虽然个性化体验很重要，但在初次接触时，一个邮箱地址足矣。
例如，手工艺术平台 Novica 仅收集邮箱即可兑换9美元优惠券，其他信息留待结账时补充。在隐私泄露频发的当下，少索取信息能明确传达“不滥用数据”的信号，建立信任感。
操作极简：输入邮箱即可获券。
阐明信息用途。 上述案例中，用户以邮箱换取优惠。当需更多个人信息时，解释原因能让请求合理化并增强信任。
说明权益可将“被动索取”转为“主动提供”。Novica注册页设有独立的“账户权益”板块。
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结账时注明电话用途：“快递员配送所需”。
同理，开启实时聊天若需全名和邮箱，应简单说明是为了“断线重连”，许多表单却忽略了这一点。
联系表单也是常见障碍。若用户仅咨询库存，不应要求填写邮箱以外的信息。对于非必要字段，建议使用动态表单，根据交互显示必填项并隐藏无关内容。
勿依赖自动填充。 浏览器自动填充虽便捷，但许多用户仍习惯手动填写。贝马德研究所（Baymard Institute）研究显示，冗长的结账流程是弃单的第三大主因，平均表单竟包含14.88个字段！
此外，务必修复网站与自动填充功能的冲突问题。因技术故障被迫手动输入姓名地址，会极大增加用户挫败感。
提供等价回报。 获取信息的最佳方式是给予回馈。订阅邮件通讯时，应明确告知用户收益。如服装品牌 American Eagle Outfitters 所示：
注册即享独家优惠，解锁内部特权、新品首发及穿搭指南。
American Eagle Outfitters 订阅者可获独家优惠、新品抢先体验及穿搭技巧。
B2B业务同理。索要过多人口统计数据易导致潜在客户流失。即便提供市场报告下载，也应精简信息，先做好内容品牌标识，后续互动再逐步完善资料。
最后，剔除表单页面及弹窗中的干扰元素。页面越简洁，焦点越集中，获得有效提交的概率就越大。