经营电子商务业务需应对不断变化的环境，创新是长期成功的关键。
你上次对在线商店进行创新是什么时候？创新意味着承担风险，它不仅仅是改变按钮颜色、添加主图或促销活动。
若执行得当，创新可带来巨大回报；即便失败，也只是投资失误，不会毁掉公司。本文将提供一些可能重塑业务的创意。大多数想法涉及在设计、开发、工具或支持服务上的投入——这正是风险所在。
17个重塑你的电子商务业务的创意
增加新的产品类别。 考虑相邻的产品类别，以吸引新客户或激发现有客户的兴趣。
尝试不同的定价策略。 通过调整产品价格测试其对销售的影响。大宗商品适合低价策略；独特产品（尤其是自有品牌）适当提价反而更具吸引力。可测试针对销量或类别的价格优惠，以及在淡季时段（如特定时间或日子）的促销活动。
创建一个新品牌。 推出新的电子商务网站，有助于在定价、产品目录和设计方面进行实验。
增加新的支付方式。 除标准信用卡支付外，考虑添加托管支付平台（如Amazon Pay、Apple Pay和PayPal）及融资选项。
提供定制产品。 越来越多的零售商销售可配置产品，增加个性化元素。消费者通常愿意为独特商品支付溢价。
实施引导式销售。 Episerver研究发现，仅五分之一的购物者事先知道自己想要什么。专家或引导式销售体验可帮助顾客找到合适的商品。
改善站内搜索。 许多在线商店搜索功能较弱，应考虑替代方案以提升搜索结果并提供更好的筛选选项。检查导航结构是否符合购物者常见的浏览习惯，必要时采用针对产品优化的新搜索引擎。
升级商品展示策略。 推出新的搜索结果页或分类列表页，提供多种排序筛选功能，并在商品旁放置“加入购物车”按钮。利用人工智能驱动交叉销售和向上销售，通过机器学习预测最佳推荐产品。BloomReach和Coveo等工具兼具搜索与推荐功能。
简化流程。 改进商品展示不应让消费者困惑。Episerver研究显示，46%的消费者因选择过多而未购买。保持简洁，提供两到三款相关产品即可，避免像Amazon那样提供过多替代品。
提供专业建议。 在在线商店中添加问答板块，列出常见问题及答案。这能促进转化，提升自然搜索流量，帮助顾客做出明智选择并降低退货率。
建立社区。 利用社交媒体及线上线下活动将购物者与产品联系起来。Z世代（1990年代至2000年代中期出生）正引领潮流，他们依赖社交和社区影响做出购买决策。
产品展示可视化。 增强现实技术已成为家居、服装和美妆产品的必备功能，可帮助购物者直观感受产品在具体场景中的效果。
提供购后服务。 除常规的感谢邮件、优惠券及评价请求外，应寻找与顾客建立联系的新方式。询问越多，顾客分享的信息越多。可为优质买家提供礼宾级服务，出现问题时提供个性化状态更新而非通用提醒。
改善客户体验。 摒弃四步结账流程或对所有人展示相同横幅的做法。深入研究购物者，利用个性化手段推送与其购买旅程相关的内容。简化结账流程，在顾客承诺交易后移除追加销售等阻碍因素。
实施移动优先设计。 先为智能手机用户设计电商网站，再适配桌面端。小屏幕要求重新审视导航、产品页面和结账等环节。响应式设计仅是起点，聘请精通移动端的设计师至关重要。若移动端流量占比不足50%，可能是体验不佳所致。增加无需输入支付信息的支付方式已成必要。
推出原生应用。 开发购物、忠诚度计划或社区互动类应用。对于大多数在线零售商，约60%的移动流量来自iOS设备，这些访客通常也是价值最高的客户。
提供订阅服务。 如今订阅模式已涵盖服装、食品、维护用品、音乐、艺术等各类品类。思考如何将订阅模式融入业务，以锁定未来订单。