从十月到十二月的假日购物季是大多数零售商的繁荣时期。销售额上升，新客户众多。那么，何不利用这个季节来全年提升销售呢？
重复购买者通常比三到四名首次买家对电子商务业务更有价值。过去20年的大量研究表明，即使是客户保留率的微小增量改进，也会对利润产生重大影响。其中最著名的研究之一是2000年贝恩公司（Bain & Company）和哈佛商学院的一份报告，该报告指出，客户保留率提高5%可能会带来25%至95%的利润增长。
……何不利用这个季节来全年提升销售呢？
确实，精明的企业主或经理可能会考虑在拥有众多新客户的假日购物季期间提高公司的客户保留率。
以下是六个帮助您的企业在圣诞节期间留住更多顾客的想法。并非每个想法都适合您的业务。因此，请利用这些想法来激发您自己的假日客户保留策略。
1. 衡量客户保留率
销售和商务教练齐格·齐格勒（Zig Ziglar）曾说：“如果你瞄准的是虚无，那么你每次都会命中。”
如果您的企业没有跟踪其客户保留率，任何改进都可能是偶然的。而且您将不知道为什么您的企业变得更具（或更少）盈利能力。
追踪客户留存率通常采用时间区间进行衡量，建立公司的留存率可能需要一个月或更长时间，因此请从现在开始行动，并将客户留存率纳入您定期用于监控业务的关键绩效指标中。
2. 提供订阅服务
没有什么比电子商务订阅更能降低客户流失率了，订阅服务也是很好的圣诞礼物，这对于为远方的朋友、家人或商业伙伴购物的人来说尤其如此。
例如，科罗拉多州大急流城的祖父母可能会为奥兰多的孙辈订购KiwiCo项目箱订阅；波士顿的一位孝顺儿子可能会为其在旧金山的父母订购Shaker & Spoon的月度鸡尾酒订阅；而西雅图的一名销售人员可能会为棕榈滩的一位重要客户订购BirdieBox高尔夫订阅。
订阅盒是很好的圣诞礼物，并能提高客户保留率。此示例来自一家提供青少年艺术项目的提供商KiwiCo。
为了在这个假日季节利用订阅来提高客户保留率，您的企业必须具备：
- 一份值得作为礼物的订阅优惠，
- 一种在礼物用完后留住收件人的方法，
- 一种留住送礼者的方法。
3. 推出忠诚度计划
忠诚度计划鼓励顾客反复光顾。它们通常为再营销提供渠道，让那些可能永远不会再次回头的顾客重新回来。
如果您在九月或十月才读到这篇文章，现在仍然有时间启动一个忠诚度计划，以帮助您在假日季节之后留住顾客。
电商领域有许多忠诚度计划应用。每个应用的功能可能各不相同。但您的客户留存忠诚度计划的目标应该是：
- 收集客户信息并获取其接收营销信息的许可，
- 在假日订单后的45天内鼓励顾客进行第二次购买，
- 提供长期激励（奖励）以促进重复购买。
4. 细分电子邮件营销受众
将公司的电子邮件营销信息进行细分，可能是促进额外销售、从而提升客户留存率的最佳方式之一。
例如，在2017年的一项研究中，MailChimp 发现细分电子邮件活动可将打开率提高14.31%，并将点击率提升100.95%。
不幸的是，许多电子商务公司可能只是向名单上的所有人发送相同的电子邮件信息，如果您的公司属于这种情况，请准备针对特定分组的节后营销活动，旨在鼓励在假日季节期间获取的客户在一月份进行购买。
5. 使用电子邮件自动化
创建触发式邮件欢迎系列、滴灌营销以及挽回流失客户活动，这些自动化邮件应针对特定产品或类别，并鼓励顾客进行额外购买或以其他方式与您的业务互动。
这些互动可能包括：
- 加入忠诚度计划，
- 发布产品评论，
- 提供客户服务反馈，
- 参与社交媒体互动，
- 与亲朋好友分享产品。
在上述每种情况下，您的企业都将建立客户关系，从而促成重复销售。
6. 发送个性化留言和优惠
考虑发送一封个人感谢信，感谢新客户的购买，并鼓励她再次光临。您的手写留言可以包含一个免运费的优惠券代码、随单赠送的产品或简单的折扣优惠。
这封信将有助于让您的公司和品牌脱颖而出。它会给人留下您的企业提供卓越购物体验的印象。