85%的移动互联网用户处于（i）等待某事发生、（ii）工作间隙休息或（iii）在家放松的状态。
电商店主常对访客环境及访问情境做出宽泛假设。基于构建沃尔玛移动商务业务的经验及研究，约85%的移动互联行为可归纳为以下三类：
- 等待某事发生；
- 工作间隙休息；
- 在家放松。
针对上述场景，需深入分析移动访客体验：他们为何访问？解决何种问题？如何即时抓住注意力？
等待某事发生
这是移动访客最常见的场景。
访问动机：用户产生想法后快速搜索关键词。此时注意力仅持续5-10分钟，无立即执行意愿，仅在整理待考虑的想法与地点清单。
解决问题：并非直接购买，而是解决“格局问题”——即建立潜在店铺和产品列表。例如购买重型纱布绷带时，消费者不确定药店是否有售，需寻找替代渠道。
捕捉策略：在网站各处提供连接机会，首选邮件订阅或社交媒体关注。给予合理的连接理由（非单纯折扣），以便后续温和触达。
工作间隙休息
访问动机：工作休息期间因无聊而访问，寻求趣味内容。
解决问题：寻找灵感与新奇事物以排遣压力或疲劳。与排队等候者不同，此类用户旨在获得分心或兴奋的体验，供稍后跟进。
捕捉策略：设立“发现”或“新点子”专区，每季度更新一次，集中展示优质创意与产品。
在家放松
访问动机：利用一天中最安静的时段浏览，如作为看球赛的第二屏幕或在陪孩子时的碎片时间。
解决问题：与前两种场景的发现与消遣不同，居家场景的核心是执行销售，购买能解决实际问题的产品。
捕捉策略：确保网站加载迅速且响应灵敏；及时更新产品及网站评论；醒目展示便捷支付方式以提升转化信心；支持书签或购物车保存功能，方便用户对比评估而不流失。