据报道，今年全球约有四分之一的人口将在线购物。自2014年以来，这一比例增长了40%，未来还有进一步增长的空间。
但商家深知电子商务竞争十分激烈，且处于动态变化中。社交商务、语音商务和聊天机器人等替代性销售与服务形式层出不穷。然而，这些策略需要资金投入，并不总是适合小型企业。
规模较小的在线商店该如何跟上步伐？
了解您的受众如何使用智能手机。消费者偏好的设备能揭示他们的沟通方式，无论是社交应用、短信、电子邮件还是电话。电子邮件营销对于电子商务仍然至关重要，但Messenger、短信和应用通知在发货和交付确认中正变得愈发普遍。
了解目标受众如何使用手机，是掌握其首选沟通方式的关键。
立即开展社交媒体运营。Facebook和Instagram等平台远不止是娱乐消遣。社交媒体为许多公司带来销售推荐，此外，您的顾客可能也倾向于通过这些渠道获得支持。
提供更多移动支付选项。移动钱包和支付应用比信用卡和借记卡更便捷。指纹和面部扫描技术——适用于智能手机和电脑——加快了结账流程并减少了错误。
拥抱聊天机器人。利用人工智能进行销售并非新事，聊天机器人将长期存在。由AI驱动的交流使高质量的客户服务变得更加经济实惠。然而，应避免使用自动填充的预置机器人。相反，应花时间整合真实数据，分析客户提出的需求，然后创建定制化的回复。关键在于让您的机器人模仿人类对话。
聊天机器人如何运用图形、迷因（meme）和文本，对销售和客户服务流程至关重要。
使用恰当的触发词。目标受众对词语的理解各不相同。例如，与婴儿潮一代交流时，应避免使用现代俚语。研究规模更大且成功的竞争对手所使用的词汇和短语，以确保产品描述和客户服务页面能唤起正确的情感。如果顾客跨越多个世代，请找到一个平衡点。
呈现引人入胜的图片和视频。照片、图形和视频将决定销售的成败——无论您的产品是什么。始终专注于清晰高分辨率，别忘了融入使用场景图像，以便顾客能够想象出某件商品如何解决他们的问题。
识别影响您业务的趋势。Target最新的Facebook封面图片说明了倾听顾客的重要性。多年来，该零售商的顾客一直谈论着为了购买一件单品进店，却在一个小时后带着满满一车商品离开的经历。“为购买健身补品而进行Target购物之旅”是另一个对话趋势。Target自豪地采纳了这两个概念并加以实施。
Target欣然接受了这句幽默的口号，并发布了一幅定制插图，展示在其门店购物是其日常锻炼的一部分。
考虑语音商务。现在是深入探索语音销售的好时机，这一领域目前由大公司主导。语音商务正在简化人们浏览和购物的方式，尤其是对于消耗品而言。