独特的移动端电商战略是区分高绩效与平庸网站的关键。本文将分享制定短长期移动战略的框架，助你合理分配资金、时间与人力资本等核心资源。
……拥有独特的移动端电商战略往往是区分高绩效网站与平庸网站的关键。
目标与机遇
除整体营收增长目标外，制定移动端专属目标同样重要。谷歌数据显示，当前约半数电商流量来自移动设备，因此转化率、跳出率等移动端特定指标至关重要。
构建战略应从关键输入要素入手，电商平台及其支持的移动商务通常是首要考量。许多企业虽列出移动端机遇清单，却未将其与目标挂钩。建议按以下优先级排序：
- 成本：评估机遇在时间与金钱上的投入代价。
- 影响程度：这是最难量化但最重要的指标。电商公司常因无法客观衡量举措（如移动端友好邮件营销）的实际效果，导致预期落空。避免盲目投资复杂平台而忽视效果评估。
- 优先级：确定机遇列表后需严格排序。推荐强制排名法，例如将能带来10%转化率增长的项目置于仅1%的项目之前。
- 依赖关系：举措可行性取决于内外部依赖。移动端最易被忽视的是用户对位置共享和推送通知的授权意愿。Uber等工具类应用授权率近100%，而电商网站大型站点约50%，小型站点更低。内部依赖则涉及技术基础，如对接第三方供应商信息或客服聊天系统，需务实评估实现能力。
利用数据
定量与定性数据对移动策略缺一不可。建议从定性数据切入，通过客户访谈或监听客服电话挖掘痛点。聚焦两个问题：“您期望发生什么？”及“我能为您解决什么问题？”，梳理共性问题后用定量数据验证。
定量数据易陷入过载陷阱。Google Analytics等工具提供的移动端数据往往超出分析能力，应先用定性数据建立假设，再以定量数据佐证。例如，若用户反馈手机端加购后结账受阻，可对比移动端与桌面端弃购率；若数据证实问题存在，则应优先处理该项目。