冠状病毒引发的购物行为转变使部分在线零售商受益，而另一些则遭受重创。其影响取决于产品、地理位置和营销渠道。
Google Analytics 可以识别与疫情相关的业务问题和机遇。我将在本文中加以说明。
当前状况
大多数商家都了解每日收入情况。与往年相比，杂货和其他必需品的销售额增长了50%以上。然而，高价商品的销售额可能已经收缩。
要衡量您企业的活动情况，请在 Google Analytics 中前往获取 > 所有流量 > 渠道。然后选择一个近期的日期范围（例如过去 30 天），选择“与……对比”（位于日期范围右上角附近）并选择“上一年”。
选择一个日期范围，选择“与……对比”（位于日期范围右上角附近）并选择“上一年”。点击图片以放大。
查看用户、会话、交易、转化率和收入的变化（包括整体变化以及每个渠道的变化，其中包含增强型电子商务数据）。
查看每个渠道在用户、会话、交易、转化率和收入方面的变化。点击图片以放大。
仔细查看数据：
- 收入是更高、更低还是保持不变？
- 特定渠道（如付费搜索或自然搜索）的变化是否比其他渠道更大？
- 转化率是否有显著变化？
地理位置
Covid-19 对不同地区的影响程度各不相同。请在受众群体 > 地理区域 > 位置分析地理位置如何影响您的业务，并选择销售额最高的国家。
在 Covid-19 疫情期间，请在受众群体 > 地理区域 > 位置分析地理位置如何影响您的业务。点击图片以放大。
然后，将各地区（即州、省）的当前表现与上一年进行比较。在下面的示例中，纽约和新泽西的收入增长远高于美国其他州。
将各地区（即州、省）的当前表现与上一年进行比较。点击图片以放大。
产品
在转化 > 电子商务 > 产品表现查看同比销售额变化最大的产品，并按产品和产品类别进行比较。
在下面的示例中，按产品类别的报告识别出一种杂货商品（橄榄油）的销售大幅增加，但肥皂的销售却下降。在流行病期间，肥皂销量的下降看似不合常理。但在这种情况下，该肥皂并非抗菌型。消费者可能更倾向于选择杀菌剂。
按产品类别的报告识别出某类杂货商品（橄榄油）销售额大幅增加，而肥皂销售额下降。点击图片以放大。
广告
调查付费搜索的表现变化。对于 Google Ads，请前往获取 > Google Ads > 广告系列 > 点击量以比较 2020 年与 2019 年的数据。
要分析 Google Ads 的性能变化，请前往获取 > Google Ads > 广告系列 > 点击量。点击图片以放大。
然后，按 Google Ads 活动识别广告支出回报率（ROAS）的变化。
按 Google Ads 的广告系列识别广告支出回报率 (ROAS) 的变化。点击图片以放大。
仔细查看广告组、关键词以及尤其是搜索查询，它们可以指示新产品或现有产品的机会。如果您已为 Microsoft Ads 和其他付费搜索渠道导入成本数据，也请对这些进行分析。
调整策略
根据上述分析调整您的业务，考虑以下方面：
- 更新您的主页以展示高需求产品；
- 将库存采购转向畅销商品；
- 利用搜索查询数据识别新的产品机会；
- 根据报告调整付费搜索、联盟广告、Facebook 广告及其他营销参数。
对于付费搜索，不要仅关注整体点击成本（CPC）。如果数据表明有必要，请调整基于地理位置的出价以及产品和类别的出价。
鉴于 Covid-19 的巨大影响，频繁监控关键绩效指标 (KPIs) 至关重要。构建 Data Studio 报告以实现即时可见性。迅速抓住机会并解决问题，以便在这些前所未有的时期取得成功。