新冠疫情迫使零售商对退货政策做出重大调整。自3月以来，主要采取两种方式处理退货：
一是延长退货期限，允许顾客在购买后60天、90天甚至180天内退回商品；
二是暂时完全暂停退货服务，直至疫情结束。
这两项变化或将在未来一两个月内影响零售商的利润。
疫情改变了众多电商商家的运营方式，包括产品退货流程。图中一名亚马逊仓库工作人员佩戴口罩。
延长退货期
自疫情导致门店关闭及物流受阻以来，包括大型全渠道和纯电商零售商在内的商家纷纷延长退货期限。例如，亚马逊此前对大多数订单提供30天退货窗口，但现已调整。
亚马逊2020年4月28日发布的退货政策显示：“为应对疫情，我们暂时延长退货期限。2020年3月1日至4月30日期间订购的大多数商品，可延至2020年5月31日退货。”
亚马逊更新后的退货政策部分指出：“……我们暂时延长退货窗口，以便您有更多时间退回商品。”
梅西百货（Macy’s）宣布为实体店购物者额外提供30天退货期，电商购物者额外提供60天。中型零售商如La Perla也将2020年3月1日后的在线订单退货期延长至60天（最终销售商品除外），并对不便致歉。
CGS业务应用部门总裁保罗·马格尔（Paul Magel）指出，若零售商不调整政策适应疫情限制，消费者将转向政策更宽松的平台。在电商中，宽松退货政策能消除购买风险，尤其在时尚服装行业至关重要。
他表示，延长退货政策并非单纯提升服务，而是居家令和社交距离措施下继续经营的必要之举，也是品牌在新常态中必须考虑的变量。
暂停退货
出于公共卫生考虑，部分零售商暂停或取消了退货服务，以限制病毒传播。
沃尔玛于2020年4月28日起停止接受店内食品、纸制品、家居清洁用品、洗衣皂、药房、健康美容产品及服装的退货或换货。
沃尔玛新的退货和换货政策规定：“我们暂时不在门店处理以下商品的退货/换货：食品、纸制品、家居清洁用品、洗衣皂、药房、健康与美容产品及服装。”
塔吉特（Target）于2020年3月26日至4月26日暂停全国大多数门店退货服务，截至当时仍不接受新泽西州店内退货。另有零售商直接规定所有销售均为最终交易。
利润影响
疫情引发的退换货政策调整，短期内可能导致部分零售商利润下降，主要体现在两方面：
首先，门店重开及电商恢复后可能出现退货积压。塔吉特曾声明，虽暂停三周店内退换货，但过期退货可在暂停结束后额外三周内受理。许多暂停退货的零售商可能面临晚期换货压力，而延长退货期的零售商则可能在5月、6月及之后收到退货。
其次，退回商品价值可能降低。马格尔指出，需考虑退货成本增加因素，因商品购买价远高于退回时的价值。这对季节性商品尤为明显：季初高价购入的商品，随季节推进折扣加大，季末清仓时价值大幅缩水。
例如，春季雨衣3月售价199美元，4月中旬可能降价25%，7月清仓仅售59美元。此外，供应链上游因采购削减积累了大量库存，重开时需大幅打折清理，进一步压缩利润空间。