新冠疫情提升了消费者对电子商务的关注度，销售“必需品”的商家销售额显著增长。这为在线卖家提供了在居家限制期间及之后留存新客户的契机，但许多商家未能把握。
以下是疫情后留存新客户的关键建议：
客户留存策略
1. 精准管控库存
超卖容忍度已大幅降低。因缺货导致订单取消极易引发社交媒体投诉，损害短期与长期销售。务必避免任何环节的订单取消。
消费者在社交媒体上表达失望情绪的案例（来源：Jo-Ann Stores缝纫小组）。
2. 传达准确的到货预期
受供应链和劳动力中断影响，显示交货时间宜保守。建议延长预计可用日期，让客户因提前送达而惊喜。若缺货商品短期内无法补货，应从浏览和搜索结果中暂时下架。
3. 发货即发追踪号
虽无法控制承运商延误，但及时发送追踪号可证明商家履约完成，减少客服咨询并维持快速周转承诺。
4. 提供个性化服务
通过订单状态更新、跟进邮件等方式个性化购物体验，并建立后续联系渠道，加深品牌印象。
5. 避免过度商业化
品牌形象至关重要。除产品销售外，应通过回馈社会、提供帮助等方式与顾客保持真诚的个人联系，避免唯利是图的印象。
6. 延长退换货期限
除非提供预付运费标签和上门取件，否则要求居家顾客自行寄回商品有失公平。例如，Efavormart.com将退货政策追溯至2020年1月1日后的订单，退款期从30天延至60天，店铺信用额度从60天延至180天。
Efavormart.com调整后的退货与信用额度政策示例。
7. 避开敏感话题
切勿分享调侃病毒或政治人物的内容。疫情期间公众情绪敏感，此类内容易引发反感。
8. 摒弃短期成交思维
流量与订单增长不代表长期成功。即使面对首次购买或预算有限的顾客，也应给予特别重视，培养长期关系。
9. 优先订单量而非单笔利润
暂时从“少卖高利”转向“薄利多销”，尽可能帮助更多消费者。鉴于疫情期间大额消费可能推迟，接受小额首单以建立长期客户关系更为明智。
10. 适应购物习惯变迁
“居家令”导致实体店关闭，电商重要性凸显。应深入研究并利用这一趋势。许多新兴小品牌正借此积累忠实客户，在疫情后获得更强竞争力。