随着各州对非必要工作场所实施限制，管理在线商店变得繁琐，尤其是作为实体业务延伸的电商网站。然而，未来几周在线商店的重要性将日益凸显。
消费者转向线上购物，对优惠价格、免费配送及快速履约的需求增加。即便是亚马逊在“非必需品”方面也难以跟上节奏，这为中小卖家提供了填补空白的机会。部分患有与新冠无关疾病的人群发现，获取必要物资的配送周期显著延长。
患有与新冠无关医疗状况的人群发现，获取血糖监测系统等必要物资的配送时间较长。
以下七项措施可帮助电商业务维持运营，减轻资源受限下的经营负担。
减轻负担
调整首页焦点并更新网站导航：识别高需求产品，围绕核心商品重组着陆页与浏览结构；优先展示易打包发货的商品，并提供准确的预计送达时间。
密切管理库存：因缺货取消订单或发送不完整包裹会给品牌和顾客带来压力，引发投诉与咨询，需尽量避免。
研究承运商选项：部分物流商在特定地区限制了运力，需及时检查取件时间与日期的变动，必要时进行调整或协商。
推广实时聊天：聚焦基于网络的实时聊天及社交消息工具。两者均支持并发处理多请求，便于客服在中断后无缝衔接服务；同时有助于处理地址变更、降低弃单率并提升客单价。
建立Covid-19常见问题解答：主动告知配送时效、产品供应情况及企业应对措施。针对高频问题，在实时聊天和Messenger中设置自动回复并嵌入相关链接。
利用Facebook自动消息功能提供高效的实时客户服务。
推荐替代产品：利用分析工具追踪高流量页面，精准定位并推荐合适的替代商品。
保持透明：当前消费者对时效极为敏感，即使是非必需品也不例外。提前披露潜在延迟可避免不良体验，透明度亦能有效减少客服咨询量。
多样化渠道
若在第三方平台销售，建议多渠道布局并为其他渠道预留库存，以免因单一平台库存波动导致Listing被降权。
例如，Amazon会在库存耗尽时惩罚卖家；缺货恢复后，Listing搜索排名往往大幅下滑。若停售超30天再重新上架，还可能面临历史销售记录受限的问题。因此，适时从自营店调拨库存以维持平台在售状态是明智之举。
此外，切勿中断邮件营销。忠实客户（尤其是小微企业支持者）渴望了解品牌近况。通过实时聊天、电话或一对一邮件提供专属关怀，维系好这些长期客户，待市场平稳后他们将是重要的复苏助力。