随着冠状病毒使数百万人待在家中，在线商店的访问量持续增加。根据Statista的数据，即使是非必需品购买也在转向线上。
下面来自Google Analytics的截图是一家在线销售小众收藏品的小型企业的数据。与2019年相比，2020年4月1日至14日期间，会话数、交易数和收入分别增长了72.16%、238.85%和173.30%。而这通常是一个淡季。
在Google Analytics的获取 > 全部流量 > 渠道中跟踪同比活动，将转化类型设置为电子商务并勾选以将数据与上一年进行比较。
对于此类业务以及其他任何业务，关键在于两点：在停业期间鼓励销售，并在之后尽可能保留新客户。
以下是五种有助于实现这两目标的策略。
保持沟通。让新老顾客了解当前的产品供应，提醒他们您仍在营业，强调为确保安全工作环境及清洁产品运输所采取的措施，告知可能出现的延误或缺货情况，最重要的是感谢他们的支持。
主动沟通并提供相关细节至关重要。
Keurig定期发送电子邮件，提醒客户其自动配送计划。
积极运营社交媒体。在受众所在的社交平台上建立并维护关系，发布 informative、轻松和引人入胜的内容的合理比例，对公开和私下的反馈都给予积极的回应。
整合实时聊天功能。虚拟客户服务比以往任何时候都更加重要，对于许多企业而言，网络实时聊天比电话客服更好，实时聊天员可以同时接待多位顾客，而许多居家办公的消费者正经历漫长的电话等待时间，他们最不想看到的便是再次等待。
回馈社会。消费者密切关注那些回馈社区的企业，尤其是以独特方式进行的回馈，例如弗吉尼亚州亚历山大的Old Town Books与当地游客中心合作，在Facebook上举办现场虚拟故事会。
弗吉尼亚州的Old Town Books旨在在疫情期间让孩子们保持忙碌。
回馈社会不一定需要花费大量金钱。它可以很简单，比如志愿贡献时间，或提供可打印的操作指南或涂色页。
提升客户服务。考虑购物者正在经历的困境并努力解决他们的担忧，新老顾客都面临着不确定的未来，通过以下方式减轻压力：
- 延长退货和换货的时间期限 并减少限制，例如取消要求填写冗长的退货授权表的规定。 延长退货和换货的期限，并减少限制，例如要求填写冗长的退货授权表。 延长退货和换货的时限，并减少限制，例如要求填写冗长的退货授权表。
- 清晰披露条款和要求，使其更易于理解。
- 在结账页面列出预期的发货和配送时间，如果您的购物车无法计算预计送达日期，请说明每种运输方式的平均运输周期。
- 在电子邮件通知中包含追踪链接。帮助客户实时追踪其包裹。
- 购后进行跟进。一封确认所有物品完好无损到达的电子邮件是鼓励首次订单顾客进行重复购买的最后一步。