本文将提供一个用于识别、跟踪和可视化关键绩效指标（KPI）的框架，适用于所有规模的企业。
首先，确定对您的业务最重要的指标。
电子商务的关键绩效指标
首先，确定报告周期。是每周还是每月？答案通常取决于监控者是谁。
高层管理人员可能每月查看一次数据，中层经理通常需要每周查看，而正在执行营销活动的市场和运营人员可能需要每日甚至每小时获取数据。好消息是，许多商业智能工具允许自定义时间范围。
电商公司的关键绩效指标通常包括：
- 收入和利润。选择跟踪收入、利润或两者兼有。然后，一旦确定，在所有报告中保持一致。收入和利润通常是最广泛的KPI。
- 客户数量。有多少独立消费者从您这里购买过产品？
- 新客户。了解新客户的比例将有助于评估营销表现和增长机会。
- 客户终身价值。每个客户代表多少价值？一个快速计算方法是：将客户的平均订单金额乘以其预计的终身购买次数。
- 全公司平均订单金额。将总收入除以总客户数。平均订单金额的增加可能表明向上销售或捆绑产品销售成功。
- 购买频率。将总交易次数除以总客户数。这将提供对重复购买者的粗略指示。选择对您业务有意义的周期——例如六个月、一年或五年。该周期通常取决于产品类型。销售婴儿服装的商家可能不会追踪超过两年的数据，但提供家居清洁用品的商家可能会使用十年或更长的周期。
- 站内转化率。将总客户数除以访客数。这将提供关于您的营销如何识别潜在客户的信息。同时追踪总访客数也有帮助，因为它能反映品牌知名度。
- 客户获取成本。将总营销支出除以新客户数量。理想情况下，随着持续的推广努力，您的CAC（客户获取成本）会随时间推移而降低。
深入分析
一旦确定了您的关键绩效指标，请为显著的增加或减少设置警报和通知。快速识别问题可以防止长期损害。深入挖掘根本原因，例如：
- 推荐来源。客户是来自展示广告还是社交媒体帖子？如何改进信息传达，或者对于成功的案例，如何进一步提升？
- 地理位置。某些地区——国家、州、城市——是否产生更多或更少的客户？
- 营销支出。增加营销投入是否能带来新客户？
- 购物篮分析。哪些产品被一起购买？客户是否从同一类别购买多件商品？还是不同类别的商品？
确定问题关键绩效指标的原因并不总是容易的。通常需要高级分析。例如，客户获取成本增加可能有多种原因，如新竞争对手的出现、竞争产品的存在以及消费者需求的转变。
如果购买频率没有增加，可以考虑进行细分分析，以了解针对特定消费群体或某些产品类别的营销策略。
可视化
图表和图形有助于解读您的关键绩效指标。可视化的类型取决于其目的。
- 柱状图或折线图可以显示KPI随时间的趋势，从而洞察季节性变化以及整体增减情况。
- 饼图可以可视化展示，例如新客户与回头客的比例，或按百分比划分的流量来源。
- 地图视图可以快速显示您的客户居住地分布。
- 表格视图可以生成多个指标（如按产品和流量来源划分的季节性）的并排比较。
根据我的经验，其他有用的可视化工具包括漏斗图（用于多步骤转化）、气泡图（通过三个指标等来理解高绩效产品）和水位图（以显示各种组件如何影响某个指标，例如利润）。
瀑布图可以展示各个组成部分如何影响某一指标，例如本例中的利润。来源：维基百科。