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理解 Google Analytics 中的“会话”

理解 Google Analytics 中的“会话” 电商实践
2020-06-01
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导读:英语词典中对“session”一词的解释大致为“用于从事某项特定活动的一段时间”。例如,它可能指个人专注于完成某项具体任务或目标的过程。Google Analytics 也以类似的方式使用“sessi

英语词典中“session”一词的含义大致为“用于特定活动的一段时间”,例如个人专注于某项具体任务或目标的过程。

Google Analytics 同样使用“会话”一词。根据 Google 的定义,报告中的“会话是用户在给定时间范围内与网站进行的用户交互组……你可以把会话看作用户在你的网站上所采取行动的容器。”

购物类比

顾客光顾实体商店的行为,类似于在网站上的会话(Session)。

当一位顾客走进一家实体二手服装店时,她便开启了一次会话。她可能会浏览几款商品、向店员提问并购买物品。所有这些行为——浏览、互动和购买——都发生在这一次单一的会话期间。

如果她在返回精品店再挑选一件商品之前,花了半小时逛了其他店铺,那么这位顾客就开始了第二次会话。

Google Analytics 中的会话是指在特定时间范围内发生的一组用户交互行为。

统计会话机制

当访客到达贵公司网站时,Google Analytics 将开始一个会话。该会话将持续保持打开状态,直到以下三种情况之一发生:

  • 会话超时(会话持续时间结束);
  • 新的一天开始;
  • 用户来自新的营销活动。

当一个会话结束时,它将被计入统计。

会话时长。默认情况下,在用户最后一次互动后 30 分钟,Google Analytics 会关闭会话。

如果一位顾客访问了贵公司的在线商店,阅读博客文章、点击几款产品后离开,那么在访客离开后的 30 分钟内,该会话仍将保持活跃状态。

如果同一用户在 22 分钟后返回并开始聊天或继续浏览,该会话将会被延长。每一次可追踪的操作或事件都会延长会话时间。

然而,如果同一用户先访问(会话开始),然后离开(会话处于非活跃状态),并在 31 分钟后再次返回,Google Analytics 可能会创建一个新的会话。

您可以更改默认的会话时长。在 Google Analytics 中,进入“管理”菜单,在“属性”下找到“跟踪信息”,即可看到“会话设置”。

Google Analytics 中的“会话设置”位于管理 > 属性 > 跟踪信息 > 会话设置。

如果您的业务情况适合,可以更改会话时长。例如,若在线商店包含大量视频内容且典型视频时长为 40 分钟,调整会话超时时间是合理的,但请确保有充分理由。

新的一天。在 Google Analytics 中,会话仅限于一个日历日。

如果购物者在晚上 11:50:00 到达您的电子商务网站,并在凌晨 12:10:00 离开,系统将记录两次会话。第一次会话将在晚上 11:59:59 结束,下一次会话将在一秒后开始。

Analytics 使用视图设置中定义的时区(管理 > 视图 > 视图设置)来确定新的一天何时开始。

新的活动。Google Analytics 优先考虑活动归因而非会话时长。因此,每当购物者与新的或不同的活动互动时,就会开始一个新的会话。

示例如下:假设一位购物者在 Google 上搜索“男士跑鞋”,点击自然搜索结果链接进入“Awesome Shoe Shop”电商网站。这次访问会启动一个新的 Google Analytics 会话。由于是通过自然搜索访问,该会话没有关联任何营销活动。

接下来,这位购物者被打断了(如接到电话或收到消息)。他停止购物五分钟且未返回继续浏览,而是打开 Gmail 阅读邮件,其中一条是来自 Awesome Shoe Shop 的营销电子邮件。他点击邮件中的链接访问产品详情页。

尽管根据 30 分钟的默认时长,他的第一个会话仍处于打开状态,但 Google Analytics 仍会关闭该会话并启动一个新会话,以便正确地将这个新的(第二次)会话归因于电子邮件营销活动。

会话数据的解读

Google Analytics 收集会话信息的方法具有明确的开始和结束参数以及客观的数据呈现方式。然而,解读会话对您公司的意义则带有主观性,更像是一门艺术。以下是一些需要考虑的因素:

营销维度

  • 有多少比例的会话来自付费营销活动?
  • 来自自然搜索的会话占比是多少?
  • 哪些渠道产生的会话最多?为什么?
  • 哪些渠道产生的会话转化率最高?为什么?
  • 新用户的会话占比是多少?这重要吗?
  • 哪些事件或目标在同一会话中完成?为什么?

访客维度

  • 来自单个用户的某些交互是否共享同一个会话?为什么?
  • 包含交易的会话占多少百分比?
  • 在平均会话期间,访客会浏览多少产品?
  • 平均每次会话发生多少次产品搜索?
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