疫情促使消费者居家并在线购物，这是电子商务公司推出明确定义的忠诚度计划的好时机。
也称为奖励或积分，忠诚度计划从三个关键方面帮助企业及其客户：
- 更高的终身价值：客户终身价值是衡量在线商店成功与否的关键因素，反映了客户在该商店的终身购买总金额。根据经验，奖励重复购买的顾客可将其平均订单价值提高高达20%，并将购买频率提升多达20%。
- 增加有机沟通：获得奖励的顾客更有可能打开品牌邮件和短信，在社交媒体上与品牌互动，也更愿意对产品进行评论及分享内容。
- 更准确的客户档案：分析忠诚度计划成员的数据有助于精准触达其他消费者，并提供目标受众在多领域购买习惯的全面视图，从而优化产品、定价和营销策略。
要求
理想的忠诚度计划应从一开始就提供有价值的东西，如即时折扣、注册积分或礼物。它应当具有独家性，而非仅仅提供给新邮件订阅者的九折优惠券。
客户应能在首次购买时注册并为所购商品赚取积分。其他吸引人的功能包括：
特殊活动的奖金：设置简单的任务以获取可操作的数据或扩展营销机会，例如安装应用程序、回答调查和分享内容。例如，Kohl’s 为其 Yes2You Rewards 会员安装该公司应用程序提供额外50个积分。
当 Kohl’s 的 Yes2You Rewards 会员安装该公司应用程序时，Kohl’s 提供50个积分。
生日奖励：相比积分，代金券更具吸引力。建议给予参与者整整一个月的时间来兑换生日奖励。
多倍积分奖励期：会员可获得双倍或三倍积分，但切勿频繁运行此类活动，以免会员推迟立即购买。
产品的早期访问权限：让会员成为首批收到产品通知的人，是让他们感到被重视的绝佳方式。
推荐奖金：为新成员的推荐提供积分有助于社区增长，但应要求新顾客完成购买后再奖励推荐人。
独特的挑战：为经常性或一次性活动奖励积分可以增加趣味性。例如，提示会员展示产品使用方法，或在国家宠物日（4月11日）发布宠物照片。也可与其他公司合作，如 Walgreens 为通过连接应用程序步行和称重等健康相关活动提供 Balance Rewards 积分。
专属支持：成为 Delta SkyMiles 会员的好处之一是无须等待接听电话，航空公司设有专门的 SkyMiles 电话号码供会员请求回电。在线替代方案可以是指定的电子邮件地址或保留实时聊天频道的代码。
独家内容：许多社交媒体影响者和商业顾问提供免费增值内容。用户可免费阅读全文，但支付少量月费即可解锁额外资源。为会员提供“别无他法获取”的内容可作为独特卖点，尤其适用于时尚、体育和家居装修领域。
回馈的吸引力：奖励并不总是金钱形式。提供将积分捐赠给重要事业的选择，既能加强品牌形象，又能帮助忠诚顾客对购买行为感到更加满意。例如，The Body Shop 为顾客提供了三个可捐赠积分的慈善机构选项。
The Body Shop 允许客户将奖励捐赠给三家慈善机构之一。
不要害怕创新，可以偶尔将客户的奖励与捐款匹配。
真实体验
忠诚度计划通过奖励顾客的重复购买来留住长期客户并吸引新客户。
但其潜力远不止于此。跳出思维定式，变换方式，提供超越传统奖励计划的真正体验，从而推动口碑宣传、产生公众关注、提升整体参与度并增加销售额。