2020年假日购物季将与众不同。受疫情驱动的安全担忧和经济不确定性，促使消费者以更具竞争力的价格寻找兼具实用性与娱乐性的礼品。今年，免运费服务将比以往更具吸引力。
以下是一些电商商家现在即可着手准备的建议。
疫情下的假日销售策略
创建一个假日专区。Target.com的“假日商店”板块涵盖全年重大节日活动，使圣诞装饰品和用品的推广轻松且不显激进，只需在导航栏和首页放置简单链接即可实现。
Target的“Holiday Shop”专区低调陈列着圣诞装饰品和用品。
关注流行趋势。今年送礼重点将集中于让居家生活更便捷舒适的商品，高端奢侈品退居二线，取而代之的是能让收礼者尽早欣赏到的独特且令人难忘的物品。
提供礼品包装服务。出于安全与便利考虑，许多消费者选择在线购物，因此提供礼品包装和个性化留言服务的商店会更受青睐。
考虑虚拟连接。2020年假日期间，亲友将通过视频通话和聊天保持联系。以此为背景展示产品，可有效鼓励购买行为。
例如，科技配件网站可重点推荐自拍三脚架和环形灯；时尚美妆零售商可发布生活方式照及镜头前最佳状态技巧；葡萄酒和食品商家则可激发顾客举办虚拟家庭举杯或享用零食的乐趣。
葡萄酒零售商Argaux推出了盲品套组隔离特别版，顾客可购买多个套组并分别发往不同地址。
Argaux重新思考疫情下的品鉴体验。
发挥创意，大多数产品类型都适合用于虚拟假日庆祝活动。
推广居家体验。展示体验型商品：针对狂热读者，礼物可包括舒适毯子、家居服及听有声书的蓝牙音箱；便携式投影仪和爆米花礼盒则能吸引电影爱好者。
建立信任。送礼者希望确保订单准时无误送达，尤其是直邮收件人时。现在应通过安全徽章、客户评价等方式，重新审视并加强店铺信誉度。
提供实时指导。在线聊天在2020年假日购物季至关重要，消费者不愿排队等待或等候邮件回复，至少应开启即时通讯功能。
展现同理心。2020年购物者担忧健康与财务状况，许多人对大选结果感到沮丧。无论结果如何，同理心对在线购物体验至关重要，需据此对员工进行相应培训。
介绍您的员工！许多购物者更愿意支持个人而非公司。讲述员工故事（含照片和视频），是向顾客证明其购买有助于员工家庭生计的绝佳方式。
必要时匹配价格。消费者愿为独特购物体验支付溢价，无法做到这一点的商店应专注于实时竞争对手价格匹配。