“客户管理”助力实体店顾客与员工通过网络、移动设备及社交媒体等在线渠道高效互动。以萨克斯第五大道百货（Saks Fifth Avenue）为例，其应用该功能已超五年。
借助客户管理系统，店内员工可通过应用程序获取顾客订单历史、偏好等详细信息。此举不仅提升了服务质量和客单价，还节省了顾客时间，加快了店员销售流程。
部分系统支持到店预约功能，便于员工提前做好接待准备。
客户管理的优势
客户管理应用程序的应用场景丰富多样：
实时洞察顾客需求：补充购物偏好、愿望清单及常购商品等信息，精准匹配产品，提升整体销售额。
促进交叉与向上销售：例如顾客对某鞋款感兴趣时，系统可即时查询店内是否有对应尺码和颜色。
生成个性化优惠：顾客扫描商品（如衬衫）条形码后，系统可自动推荐搭配单品（如裤装、鞋履、珠宝），增强购物体验。
同步线上行为数据：结合网站或App购物车记录，在实体店进行针对性推荐或提供专属优惠。
提升忠诚度与服务效率：帮助顾客快速满足购物需求，优化服务体验。
深化客户关系：通过发送个性化感谢信、生日祝福或活动邀请，增强情感连接。
支持视频虚拟咨询：店员通过视频展示产品，顾客可直接在网站或App下单并配送到家。
高价值客户专属服务：将VIP客户分配给特定店员，基于偏好推荐产品并分享未公开新品信息。
推动全渠道融合：支持单一订单整合实体店与网站等多渠道商品组合。
加速结账流程：与销售点系统集成，店员可在互动过程中直接完成店内结账，消除排队等待。
多渠道精准触达：通过邮件、社交媒体或短信发送定制化消息，安排后续跟进与提醒，支持顾客便捷回复。
供应商
主流客户管理服务商包括Tulip和Endear。两者均提供从免费版到数千美元不等的多种版本，并支持与主流电商平台集成，第三方供应商亦可实现对接。