疫情提高了消费者对数字化的期望。曾经的特例如今已成为常态。远程医疗、在线学习、虚拟会议——所有这些在过去一年中都取得了显著进步。电子商务商店也必须进化，改变其与购物者互动和交互的方式。
以下是五种保持竞争力并促进转化的方法：
5个互动技巧
1. 在产品页面和着陆页嵌入操作指南和激励性视频
与其让购物者四处搜寻更多信息，不如开发并提供简短详细的视频来展示如何使用您的产品。视频是一种强大的营销工具，尤其是当针对目标受众量身定制时。更进一步的做法是鼓励客户提交内容供您展示，无论是作为独立媒体还是与他人合作展示。
2. 整合实时视频聊天
购物者期望得到快速的客户服务响应。然而，大多数公司未能妥善管理电子邮件和非工作时间的聊天请求。将延迟与代表同时处理多项查询（一次管理多个问题）相结合，结果会导致不必要的延误和错误。
为基于视频的客户服务设立专用渠道有两个目的：
- 它允许代表一次专注于一个请求；
- 它个性化了购物体验。
小型和利基商店，以及销售高端奢侈品的门店，可以从这种引导购物者进行产品选择和结账的方法中受益。
3. 更加重视用户生成内容（UGC）
在自拍和社交媒体盛行的时代，UGC继续帮助商店促成销售。顾客评论是必须的，但通过真实用户的场景照片和视频来个性化页面也同样重要。
例如，美妆公司Glossier在其画廊中融入顾客的自拍，并在各种博客文章中展示消费者。这创造了一种引人入胜的个性化营销信息：真实的人（就像你一样）使用Glossier的产品。
Glossier的博客专注于其客户。
4. 提出问题（可购物测验）
销售竞争产品的在线商店可以通过提出关键问题而受益，这在概念上类似于购买汽车保险，其中提供商会询问用户以提供最佳保单。
可购物测验可以提供个性化选项，其中向购物者提出一系列问题，他们的答案决定列出哪些产品组合。
Brooks Sports鼓励购物者参加一个10道问题的测验，以确定合适的跑鞋。关于跑步环境、期望的贴合度和脚感以及健康问题的答案有助于呈现最佳的鞋子。
Brooks的测验参与者被问及他们的目标和需求。
尽管完成需要时间，但可购物测验可以缩短购买路径。
Brooks的测验返回个性化结果。
虽然测验本身并不独特，但其呈现方式可以是独特的。Brooks在整个调查中使用有趣的插图和常用术语，使其变得轻松易行。务必使用针对目标受众量身定制的格式和语言。
5. 让他们从断点处继续
在线零售商通常强迫购物者重新体验内容——这是一个大错误。支持多设备会话和持久购物车的功能对于转化过程至关重要。
中断是常见现象。购物者希望从他们离开的地方继续。购物车、客户账户和社交关系必须协同工作，以消除从头开始的挫败感。